Birebir Koçluk Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve İade Taleplerinin Reddedilmesi

18 Mart 2026 tarihinde Doping Hafıza’dan KPSS ön lisans Turbo paketini, özellikle Birebir Koç Eğitim desteği olduğu için tercih ederek 23.655 TL ödeme yaparak satın aldım. Satın alma sürecinde 8–9 farklı hoca aynı gün içinde defalarca beni arayarak koç atanacağı, bu sayede derslerimin çok daha verimli olacağı yönünde ikna edici bilgiler verdi. Daha önceki yıl da aynı firmaya kayıt olup, zorunlu sebeplerle bırakmak zorunda kalmış ve o dönemde hiçbir zorluk çıkarılmadan ücret iadesi almış biri olarak bu kez de güvenip denemek istedim.

Ancak bu kez koçlar tarafından hizmet verilmemesi, verilen randevuların sürekli ertelenmesi ve sürecin verimli ilerlememesi nedeniyle ilk günlerden itibaren ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Doping Hafıza sistemini neredeyse hiç kullanmadan, satın aldıktan sonraki ilk üç gün içinde kursu istemediğimi ve ödemenin iadesini talep ettiğimi defalarca ilettim.

Bu süreçte en az 6 kez e‑posta gönderdiğim ve 4 kez telefonla arayıp durumumu açıkça anlattığım halde sürekli “size döneceğiz” denilerek oyalandım. Başvurularımın sonuçlanmasının bu kadar gecikme sebebi olarak yalnızca “çok yoğunuz” denildi. Satın almadan önce aynı gün içinde defalarca kez arayarak ürünü satmak için zaman bulan yetkililerin, satış sonrasında aynı gayreti göstermediğini, tam tersine beni sürekli geçiştirdiklerini de kendilerine özellikle ilettim. Özellikle S*** Hanım isimli çalışanla yaptığım son görüşmede, kendisine hem verilen koçluk sözlerinin tutulmadığını hem de hizmetten memnun kalmadığımı söylediğimde, “İstediğiniz yere başvurun, Tüketici Mahkemesi’ne de gidebilirsiniz, paranızı iade etmeyiz” şeklinde son derece olumsuz ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldım.

Yaşadığım bu süreçte ne vaat edilen koçluk ve rehberlik desteğinden faydalanabildim ne de makul bir iade talebime olumlu yaklaşım gösterildi. Birebir Koç Eğitim vaadiyle satılan KPSS ön lisans Turbo paketinin bana sunulan şekilde gerçekleşmemesi ve kısa sürede ilettiğim tüm iade taleplerimin geri çevrilmesi nedeniyle, 23.655 TL ödediğim bu kursun iptal edilmesini ve ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.