Üsküdar Siparişi Avcılar’a Yönlendirildi, Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor

06 Eylül 2026 saat 19:42’de Domino’s Pizza uygulaması üzerinden Üsküdar/Harem adresime teslim edilmek üzere sipariş verdim ve sipariş bedeli kredi kartımdan tahsil edildi. Teslimat adresim uygulamada açıkça Üsküdar/Harem olarak görünmesine rağmen siparişim, İstanbul’un diğer ucundaki Avcılar şubesine yönlendirildi ve burada hazırlandı. Daha da kabul edilemez olanı, Avcılar şubesinin beni telefonla arayarak siparişimi Avcılar’a gelip kendimin teslim almam gerektiğini söylemesidir.

Müşteri olarak siparişimin hangi şubeye yönlendirileceğini ben belirlemiyorum. Adresimi doğru girdikten sonra siparişin doğru şubeye aktarılması tamamen Domino’s’un sistem ve operasyon sorumluluğundadır. Şirketten kaynaklanan bir hatanın sonucunda müşteriden Üsküdar’dan Avcılar’a giderek siparişini almasının istenmesi kabul edilemez.

Üstelik sipariş tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmediği halde uygulamada sipariş durumu “Kapında” olarak gösterildi. Sipariş Avcılar’da ise ve benim adresime hiç gelmediyse, uygulamada nasıl “Kapında” gösterilebiliyor? Teslim edilmeyen siparişin bedelinin kredi kartımdan tahsil edilmiş olması da ayrı bir mağduriyet yaratmıştır. Bu siparişi evimdeki misafirlerim için vermiştim ve yaşanan bu süreç hem zaman kaybına hem de misafirlerimle karşı karşıya kalmama neden oldu.

Bu nedenle Domino’s Türkiye’den standart bir “özür dileriz” mesajı değil, somut açıklama ve çözüm bekliyorum. Üsküdar/Harem adresine verdiğim bir siparişin neden Avcılar şubesine yönlendirildiğinin, sipariş hiçbir zaman adresime doğru yola çıkmadıysa müşteriye neden “Kapında” bilgisinin verildiğinin ve teslim edilmeyen siparişin ücretinin neden halen iade edilmediğinin net olarak açıklanmasını istiyorum.

Teslim edilmeyen bir siparişin ücretinin tahsil edilmesi, müşteriden kilometrelerce uzaktaki şubeye gidip siparişini kendisinin almasının istenmesi ve aynı anda uygulamada “Kapında” bilgisinin gösterilmesi basit bir “sistemsel hata” denilerek geçiştirilemez. Domino’s Türkiye’den standart bir cevap değil, ayrıntılı açıklama, ücret iadesi ve somut bir çözüm bekliyorum.