to read complaints and reviews, or file yours.Üsküdar Siparişi Avcılar’a Yönlendirildi, Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor
06 Eylül 2026 saat 19:42’de Domino’s Pizza uygulaması üzerinden Üsküdar/Harem adresime teslim edilmek üzere sipariş verdim ve sipariş bedeli kredi kartımdan tahsil edildi. Teslimat adresim uygulamada açıkça Üsküdar/Harem olarak görünmesine rağmen siparişim, İstanbul’un diğer ucundaki Avcılar şubesine yönlendirildi ve burada hazırlandı. Daha da kabul edilemez olanı, Avcılar şubesinin beni telefonla arayarak siparişimi Avcılar’a gelip kendimin teslim almam gerektiğini söylemesidir.
Müşteri olarak siparişimin hangi şubeye yönlendirileceğini ben belirlemiyorum. Adresimi doğru girdikten sonra siparişin doğru şubeye aktarılması tamamen Domino’s’un sistem ve operasyon sorumluluğundadır. Şirketten kaynaklanan bir hatanın sonucunda müşteriden Üsküdar’dan Avcılar’a giderek siparişini almasının istenmesi kabul edilemez.
Üstelik sipariş tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmediği halde uygulamada sipariş durumu “Kapında” olarak gösterildi. Sipariş Avcılar’da ise ve benim adresime hiç gelmediyse, uygulamada nasıl “Kapında” gösterilebiliyor? Teslim edilmeyen siparişin bedelinin kredi kartımdan tahsil edilmiş olması da ayrı bir mağduriyet yaratmıştır. Bu siparişi evimdeki misafirlerim için vermiştim ve yaşanan bu süreç hem zaman kaybına hem de misafirlerimle karşı karşıya kalmama neden oldu.
Bu nedenle Domino’s Türkiye’den standart bir “özür dileriz” mesajı değil, somut açıklama ve çözüm bekliyorum. Üsküdar/Harem adresine verdiğim bir siparişin neden Avcılar şubesine yönlendirildiğinin, sipariş hiçbir zaman adresime doğru yola çıkmadıysa müşteriye neden “Kapında” bilgisinin verildiğinin ve teslim edilmeyen siparişin ücretinin neden halen iade edilmediğinin net olarak açıklanmasını istiyorum.
Teslim edilmeyen bir siparişin ücretinin tahsil edilmesi, müşteriden kilometrelerce uzaktaki şubeye gidip siparişini kendisinin almasının istenmesi ve aynı anda uygulamada “Kapında” bilgisinin gösterilmesi basit bir “sistemsel hata” denilerek geçiştirilemez. Domino’s Türkiye’den standart bir cevap değil, ayrıntılı açıklama, ücret iadesi ve somut bir çözüm bekliyorum.
Sayın , Evindeal E. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Müşterimiz aranmış, ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Domino's Müşteri Hizmetleri
Şikayetvar üzerinden yalnızca “müşterimiz aranmış ancak ulaşılamamıştır” şeklinde bir cevap verilmesi, sanki sorumluluk müşterideymiş ve firma üzerine düşeni yapmış gibi bir izlenim yaratmaktadır. Domino’s’un “müşterimiz aranmış ancak ulaşılamamıştır” açıklaması, şikayetimin çözüldüğü anlamına mı geliyor? Evet, telefonum meşgulken yaklaşık 30 saniye arayla iki kez aranmışım. Üstelik müşteri olarak ben geri arıyorum ve yine şikayetimle ilgilenen bir yetkiliye ulaşamıyorum ve tekrar şubeye yönlendiriliyorum. Ben geri aradığım halde ilgili birime ulaşamıyorsam, burada iletişim sorumluluğu müşteriye yüklenemez. Kredi kartımdan ödeme alındı, siparişim tarafıma ulaşmadı ve uygulamada “kapında” olarak gözükerek mağduriyet yaşayan benim. Üstelik 1 haftadır bununla uğraşıyorum. Buna rağmen hâlâ siparişin neden teslim edilmediğine, alınan ödemenin neden iade edilmediğine ilişkin somut hiçbir açıklama neden yok? Dolayısıyla “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde cevap verilerek konunun kapatılmasını kabul etmiyorum. Beklentim çok net: Yaşanan olayın sonucu açıklansın, alınan ödeme konusunda bilgi verilsin ve mağduriyetim için somut bir çözüm sunulsun. Şikayetim çözülmemiştir ve devam etmektedir.
Siparişim Üsküdar/Harem adresime yönlendirilmiş olmalıydı ama Avcılar şubesine yönlendirildi, teslim edilmedi ve uygulamada 'Kapında' olarak gösterildi. Şikayetime marka yanıt vermiş olsa da sorun hâlâ çözülmedi ve hiçbir iade yapılmadı. Markanın yaklaşımını tamamen ilgisiz buldum.
