to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Gösteren Siparişin Ulaşmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu
04.04.2026 tarihinde saat 20.54’te Domino’s İzmir Yeşilyurt şubesinden uygulama üzerinden sipariş verdim. Uygulamada siparişim 21.27’de “teslim edildi” olarak göründü ancak aradan 2 saat geçmesine rağmen hiçbir ürün elime ulaşmadı, saat 22.45 itibarıyla hâlâ siparişim gelmedi.
Bundan birkaç gün önce yine Domino’s’tan yaşadığım bir sorun nedeniyle müşteri hizmetleri hesabıma özür amacıyla bir büyük boy pizza ve bir sufle hediyesi tanımlamıştı. Bu hediyeleri kullanarak sipariş verdim. Ancak bu siparişte de benzer bir problemle karşılaştım.
Arkadaşım ile birlikte önce şubeyi aradık, defalarca denememize rağmen ulaşamadık. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradık, onlar da şubeye ulaşamadı. Sipariş hâlâ gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradık, yine şubeye ulaşamadıklarını söylediler. Siparişi iptal etmek istediğimizi belirttik, ancak dağıtımda göründüğü için iptal edemeyeceklerini, kapıya gelince almamamızı söylediler. Biz bu süreçle uğraşmak istemediğimizi, siparişin iptalini talep ettiğimizi ve artık Domino’s’tan asla sipariş vermeyeceğimizi ifade ettik. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, iyi akşamlar denilerek telefon yüzümüze kapatıldı.
Hem teslim edilmemiş bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi, hem şubeye ulaşılamaması hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar saygısız ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle Domino’s’tan hiçbir beklentim kalmadı. Bir daha asla Domino’s’tan sipariş vermeyeceğim ve çevreme de aynı şekilde tavsiyede bulunacağım. Bu yaşadığım saygısızlığın ve mağduriyetin herkes tarafından görülmesini istiyorum. 3 gün önce yaşadığım sorundan sonra müşteri hizmetlerinin kibar dönüşü sonrası bir şans daha vermek istemiştim ama Domino's benim için bitmiştir.
Sayın Ünal Hanım, 04.04.2026 tarihinde saat 20.54’te İzmir Yeşilyurt şubenizden vermiş olduğunuz siparişin sistemde "teslim edildi" olarak işaretlenmiş olmasına rağmen iki saatten uzun bir sürede elinize ulaşmaması ve sonrasında şubeye, ardından da müşteri hizmetlerine ulaşamadığınız deneyiminizi büyük bir üzüntü ile okuduk. Ayrıca, daha önce yaşadığınız bir sorunun ardından size hediye edilen büyük boy pizza ve sufleyi de aynı problemle karşılaşmanız, mağduriyetinizi iki katına çıkarmış. Yaşadığınız bu süreçte şube ve müşteri hizmetleriyle iletişim kurma çabalarınızın sonuçsuz kalması, siparişinizi iptal etme talebinizin karşılanmaması ve son olarak telefon görüşmenizin saygısız bir şekilde sonlandırılması kesinlikle kabul edilemez. Bu tür bir hizmet kalitesi, Domino’s markasının değerleriyle bağdaşmamaktadır. Şikayetiniz bizim için çok değerli; bu durumu derhal ilgili birimlere ileterek konunun kök nedenlerini araştıracağız ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapacağız. Sizin gibi değerli müşterilerimizin güvenini yeniden kazanmak için adımlar atacağımızı bilmenizi isteriz. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, yaşadığınız mağduriyetin bir an önce giderilmesi adına çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Tarafıma hiçbir geri dönüş olmadı. Bir daha asla Domino's'tan alışveriş yapmayacağım, kimseye de tavsiye etmiyorum. Birçok pizza firması var onlardan sipariş vermeye devam edeceğim.
