to read complaints and reviews, or file yours.Domino's Pizza Islak Ve Soğuk Pizza, Eksik Peynirli Ekmek Ve Saygısız Şube Yetkilisi
01.04.2026 tarihinde saat 18.43’te Domino’s İzmir Yeşilyurt şubesinden C375FD numaralı siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 1 saat sonra, 19.40 civarında elime ulaştı. Gelen ürünler hem ıpıslak ve soğuktu hem de 150 TL tutarındaki bol peynirli ekmek siparişim eksikti. Özensizce paketlenmiş tatlının altına bir kağıt bile serilmemişti.
Eksik ürün için şubeyi aradığımda mağaza yetkilisi son derece saygısız bir üslup kullandı. Beni tersleyerek yalnızca tekrar sipariş göndermeyi teklif etti, ancak zaten 1 saat beklediğim için tekrar o kadar süre beklemek istemediğimi belirttim. Eksik ürünü ayrıca göndermeyi dahi önermediler. Ben de iade talep ettiğimi ve ürünlerin fotoğraflarını çektiğimi söyledim. Buna rağmen iade için ürünleri gelip almaları gerektiğini, ona göre iade yapacaklarını söylediler.
Bu süreçte müsait olmadığımı ve bu şekilde uğraşamayacağımı ifade ettiğimde, sanki bedava yemek yemek isteyen bir insanmışım gibi tavırlar sergilediler. Eksik ürünümün ücretini iade etmeden telefonu da yüzüme kapattılar. Hem geç, soğuk ve ıslak gelen siparişten hem de şube yetkilisinin tutumundan dolayı son derece mağdur ve rahatsız oldum. Hasta olmamdan dolayı yemek sipariş verdim ve havanın yağmurlu olmasından dolayı getiren kurye arkadaşa neredeyse siparişin tutarı kadar bahşiş verdim. Buna karşılık bedava yemek yemek istiyormuşum gibi davranmaları aşırı derecede rahatsız edici.
Eksik gelen peynirli ekmeğin ücretinin derhal iade edilmesini ve İzmir Yeşilyurt şubesindeki çalışan ya da yetkili hakkında gerekli uyarının yapılarak bu saygısız üslubun tekrarlanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Hava yağmurlu olsa da siparişler bir torbaya konularak muhafaza edilebilir. Böyle bir tedbirle ürünler asla bu kadar ıslanmazdı. Domino'sun sürekli müşterisi olarak asla böyle bir tavrı kendilerinden beklemezdim. Bir daha kesinlikle Yeşilyurt şubesinden sipariş vermeyeceğim. Yağmurlu karlı havalarda sipariş vermemek gerekiyor demek ki.
Sayın Ünal Bey, 01.04.2026 tarihinde saat 18.43’te verdiğiniz Domino’s İzmir Yeşilyurt şubesine ait siparişinizin gecikmeli, ıslak ve soğuk gelmesi, ayrıca 150 TL tutarındaki bol peynirli ekmeğin eksik olması nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını ve mağduriyetinizi derin bir üzüntüyle okuyup anladık. Siparişinizin yağmurlu havada paketlenme şekli ve şube yetkilisinin saygısız tutumu da sizi fazladan rahatsız etmiş; bu durum kesinlikle bizim standartlarımızla bağdaşmamaktadır. Yaşadığınız bu deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Söz konusu eksik ürünün ücretini derhal iade edeceğimizin ve iade sürecinin en kısa sürede tamamlanacağının bilincindeyiz. Ayrıca, şube çalışanının tutumu hakkında gerekli iç incelemeyi başlatacağız; benzer bir davranışın tekrarlanmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını sağlayacağız. İade işlemiyle ilgili güncel durumu size Şikayetvar üzerinden bildireceğiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şikayetimle ilgili hızlı dönüş yapıldı. Müşteri hizmetlerinden Merve Hanım’ın ilgisi ve çözüm odaklı yaklaşımı için teşekkür ederim, sorun giderildi. Aynı özenin tüm çalışanlarda da olmasını dilerim.
