Teslim Edildi Bildirisi Yanlış, Sipariş Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

14.02.2026 tarihinde saat 19.00’da Domino’s’un kendi uygulaması üzerinden İstanbul Bahçelievler Soğanlı şubesinden sipariş verdim. Saat 19.50 civarında “Siparişiniz teslim edildi” şeklinde bildirim gelmesine rağmen bana hiçbir ürün ulaşmadı, kapım çalmadı ve ortada teslim edilen herhangi bir sipariş yoktu. Siparişime ait takip kodu A3A58D’dir.

Siparişi verdiğim Soğanlı şubesini defalarca aramama rağmen telefonlarıma hiç cevap verilmedi. Bunun üzerine Domino’s şikayet hattını aradım. İlk görüştüğüm kişi, sistemde siparişimin hâlâ yolda göründüğünü söyledi. Durumu ayrıntılı şekilde aktarmama rağmen, bir süre sonra bu kez sipariş yola çıktığında sistemde teslim edildi olarak göründüğünü söyleyip kendi ifadesiyle çelişen bir açıklama yaptı. Daha sonra tekrar fikrini değiştirip yeniden “Siparişiniz hâlâ yolda gözüküyor” demesi, sürece ve verilen bilgilere olan güvenimi tamamen sarstı.

Tüm bu görüşme boyunca ne bir kayıt açıldı, ne sipariş iptali, ne de yeniden gönderim gibi herhangi bir çözüm teklifi sunulmadı. Üst yetkiliye bağlanmak istediğimde ise beni kimseye bağlayamayacağını, sadece bir kez şubeyi arama hakkı olduğunu, birden fazla arama yapamayacağı için de görüşmeyi sonlandırmak istediğini söyledi. Bu yaklaşımın hem müşteri memnuniyetini hem de markanın kurumsal ciddiyetini tamamen yok sayan bir tavır olduğunu düşünüyorum.

Siparişi kapıda ödeme seçeneğiyle verdiğim için henüz ödeme alınmadı; ancak yaklaşık iki saat boyunca teslim edilmeyen bir sipariş yüzünden üç yaşındaki çocuğum aç bir şekilde “Açım” diye ağlayarak bekledi ve sonunda çaresiz kalıp başka bir yerden sipariş vermek zorunda kaldı. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve özellikle çocuğumun bu durumdan olumsuz etkilenmesi beni hem çok üzdü hem de sinirlendirdi.

İstanbul Bahçelievler Soğanlı şubesinin ve görüştüğüm çağrı merkezi çalışanının tutumunun incelenmesini, bu siparişle ilgili gerekli araştırmanın yapılarak tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.