Yanlış Pizza, Geç Teslim Ve İlgisiz Müşteri Hizmetine Resmi Özür Talebi

16 Ocak saat 22:50 civarında Domino’s İstanbul Bahçelievler şubesinden mobil uygulama üzerinden verdiğim A5B776 takip kodlu siparişimde ciddi şekilde mağdur edildim. İtaliano ve Sucuksever pizza sipariş etmeme rağmen, kutuya İtaliano etiketi yapıştırılıp içinden Sucuksever pizza çıktı. Sipariş zaten yaklaşık 1 saat 13 dakikada teslim edildi, bu kadar gecikmeye rağmen ürün hem yanlış hem de özensizdi, pizzayı kesmeden göndermişlerdi.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerine yazdığımda, ilk soruları bir özür dilemek yerine “ürünleri tükettiniz mi? ” oldu. Ürünü tüketmediğimi belirttikten sonra ancak mağazayı arama zahmetine girdiler. 30 dakika politikasıyla insanları uygulamaya çekerken, iş mağduriyeti gidermeye geldiğinde bunun mağaza bazında geçerli olmadığı söyleniyor ve müşteri açıkça oyalanıyor. İlk yanlış ve geç gelen siparişten sonra, tekrar gönderim istendiğinde bu kez sipariş 34 dakikada getirilebiliyor, yani istenildiğinde hızlı davranılabildiği açıkça ortada.

Yanlış, geç ve özensiz ürün gönderilmesi, ardından da özür yerine sorgulayıcı ve ilgisiz bir tavırla karşılaşmam nedeniyle Domino’s’tan, özellikle İstanbul Bahçelievler şubesinden bu yaşananlarla ilgili resmi bir özür bekliyorum. Müşteriyi bu şekilde mağdur eden ve ciddiye almayan yaklaşımın düzeltilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. N***** denilen müşteri temsilcisinin de saçma tavrı daha üzücü. Özür dileyerek yolladıkları ( diğer ürünü yemedik teslim ettik.) pizzamsı şey de bu