Sistemdeki Hata Ve Saygısız Çalışan Tutumu Mağduriyet Yaratıyor

09 Ocak saat 22.40 civarında Domino’s uygulamasından İstanbul Başakşehir İkitelli OSB şubesinden sipariş vermek istedim. Uygulama üzerinden sepete 3 adet büyük boy pizza ekledim, siparişi tamamla dediğimde ise sistemde sadece 1 adet görünüyordu. Buna rağmen sipariş kapıda ödeme olarak ilerledi.

Durumu fark edince şubeyi arayıp sistemdeki hatayı anlattım ve siparişi iptal etmek istediğimi belirttim, ancak siparişi iptal edemeyeceklerini söylediler. Ardından şikayet hattını arayıp pizzayı almayacağımı açıkça ifade ettim. Bunun üzerine şube çalışanı beni geri arayıp “Şikayet hattına pizzayı almayacağınızı söylemişsiniz, ben kuryeyi yola çıkarıyorum, sizin yaptığınız bizim cebimizden çıkıyor, sizin hatanız.” şeklinde konuştu.

Hem Domino’s’un sistemsel hatası hem de çalışanların bu saygısız ve suçlayıcı üslubu nedeniyle dün gece ben ve benim gibi birçok kişi mağdur olduk. Kendi sistemlerindeki problem yüzünden neden benim cebimden para çıksın anlamış değilim. Bu yaşananların telafi edilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve özellikle bu şubedeki çalışanlara müşterilere karşı saygılı ve çözüm odaklı davranmaları gerektiğinin açıkça hatırlatılmasını talep ediyorum.