Domino’s Akşehir Şubesinde 1,5 Saat Gecikme Ve Kaba Müdür Tutumu

03.01.2026 tarihinde saat 17:58’de ailemle akşam yemeği için Domino’s Pizza Akşehir şubesinden Domino’s uygulaması üzerinden sipariş verdim. Siparişim ancak 4 kez telefonla aramam ve şikayette bulunacağımı belirtmem sonrasında, 1 saat 26 dakika gecikmeyle 19:24’te teslim edildi.

İlk aradığımda “yoğunluk var” denilerek durum geçiştirildi, hava soğuk olduğu için kuryelere anlayış gösterdim. Sonraki görüşmede “15 dakikaya sizde” denmesine rağmen, yaklaşık 1,5 saat dolduğunda tekrar aradığımda yine yoğunluk gerekçesiyle bu kez 20–25 dakika daha süre istendi.

Teslimata gelen kuryeden telefonda görüştüğüm kişinin şube müdürü olduğunu öğrenmem ise yaşananların daha vahim olduğunu gösterdi. Aynı şube müdürü, 1,5 saat bekledikten sonra bana “İstersen siparişi iptal edebilirsin” dedi. “1,5 saatlik zaman kaybımız ne olacak? ” diye sorduğumda ise hiçbir cevap vermeden telefonu yüzüme kapattı. Ancak şikayette bulunacağımı söylememin ardından siparişimin 15 dakika içinde gelmesi, gecikmenin kaçınılmaz değil tamamen umursamazlıktan kaynaklandığını düşündürmektedir.

Sipariş geldiğinde ne iştahımız kaldı ne de keyfimiz, çocuklarla birlikte bir akşam yemeği paramızla resmen stres ve sinire mahkûm olduk. Böyle bir tutumun kurumsal bir markaya yakışmadığını özellikle belirtmek isterim.

Ayrıca alışveriş sepetinde 900 TL görünen sipariş için kapıda kredi kartı ile 900,01 TL tahsil edildi. 1 kuruş elbette maddi açıdan mesele değil, ancak sistemde yazanla tahsil edilen tutarın farklı olması, yaşadığım hizmet sorununun üzerine bir de güven sorgulamasına neden oldu.

Domino’s Pizza Akşehir şubesinde özellikle şube müdürü konumundaki kişinin üslubu, yaklaşımı ve çözüm üretmek yerine müşteriyi adeta başından savan tavrı son derece rahatsız edicidir. Bu şubenin müşteri iletişimi, teslimat yönetimi, yoğunluk ve kriz planlaması ile yetkili personel davranışı konularında acilen denetlenmesini ve gerekli yaptırım ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Bu yaşananlardan sonra bu şubeden bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum ve benzer mağduriyetler yaşanmaması adına bu durumu dikkate almanızı rica ediyorum.