to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Ve Kupon Hakkının Geri Verilmemesi
06.11.2026 tarihinde saat 19.08 civarında Domino’s mobil uygulaması üzerinden Eskişehir Bağlar şubesinden sipariş verdim. Siparişi oluştururken cept30 adlı, sepette yüzde 30 indirim sağlayan ve 900 TL üzeri alışverişte kullanılan bir kupon kodu kullandım. Siparişim daha sonra şube tarafından iptal edildi ve uygulamada “Siparişin iptal edildi” şeklinde görüntülendi.
Sipariş iptal edilmesine rağmen kullandığım kupon kodu “kullanıldı” durumuna düştü ve tekrar sipariş vermek istediğimde artık bu kuponu kullanamıyorum. Ödemeyi Domino’s cüzdanıma yükleyerek yapmıştım, şu an param cüzdanda duruyor ancak kuponum silindiği için istediğim siparişi aynı indirimle veremiyorum. Yani hem siparişim iptal edildi hem de indirim hakkım elimden alınmış oldu.
WhatsApp destek hattına durumu ilettiğimde “geri bilgilendirme yapılmamaktadır” denilerek kayıt açmayı reddettiler. Çağrı merkezini aradığımda ise tekrar WhatsApp hattına yönlendirildim ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. WhatsApp ve çağrı merkezi yazışmalarında verilen cevaplar da hem yetersiz hem de açıklayıcı olmaktan uzaktı, bu nedenle kendimi müşteri olarak tamamen değersiz hissettim.
EF532D kodlu siparişime iptal olduğu için şu an indirimsiz bir şekilde daha fazla para ödeyerek alıyorum bu saçma kuralınız sayesinde iade edilen siparişlerde kullanılan kodun geri verilmemesi hakkında ki şirket politikanızı umarım hemen değiştirirsiniz
Merhaba, Müşterimiz aranmış, ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Domino's Müşteri Hizmetleri
Aramanız herhangi bir anlam ifade etmediği gibi tarafınızdan bir çözüm de beklemiyorum. Hesabıma tanımlayacağınız kupon vb. Telafi adımları yaşadığım mağduriyeti karşılamamaktadır; iş işten geçmiştir. Sipariş iade edildiğinde ve yemek adrese ulaşmadığında tanımlı kuponların iptal edilmeyip hesaba iade edilmesi gerekir. Tüketiciyi mağdur eden bu politikanızı acilen değiştirmenizi talep ediyorum.
Önce siparişi al, müşteriyi dakikalarca yemek beklet, sonra kafana göre "iptal ettik" deyip kenara çekil. Üstüne bir de hem yemek teslim edilmemişken hem de sipariş iade edilmişken tanımlı kuponları hesaba geri tanımlamamak tam bir suistimal "Nasıl olsa sipariş verilmiş, iptal olsa da kuponu yakalım" mantığıyla müşteri memnuniyeti mi sağlanır? Yemek ulaşmıyor, zaman kayboluyor, mağduriyet tavan yapıyor; sunulan tek "çözüm" ise iş işten geçtikten sonra atılan anlamsız bir telefon veya teklif edilen komik kuponlar!
