İptal Edilen Siparişte %30 Promosyon Kodu Kullanılamıyor

Domino’s’tan aldığım hizmetle ilgili yaşadığım promosyon kodu mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Şubeyi arayarak bir sipariş verdim, ancak evden çıkmam gerektiği için bu siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Siparişi iptal ederken, kullandığım %30 indirimli promosyon kodunun da iptal olacağı ya da bir daha kullanılamayacağı konusunda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

İptalden yaklaşık bir saat sonra, aynı siparişi tekrar vermek istediğimde %30 indirimli promosyon kodumu kullanamadığımı gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, siparişi iptal ettiğim için promosyon kodunu tekrar kullanamayacağımı, kodun ancak 24 saat sonra yeniden aktif olacağını söylediler. Oysa ben gün içinde ikinci bir sipariş vermedim, sadece iptal ettiğim aynı siparişi tekrar oluşturmak istedim ve promosyon hakkımın baki olması gerektiğini düşünüyorum.

WhatsApp üzerinden Domino’s ile yaptığım yazışmalarda da ısrarla 24 saat sonra tanımlanacağı söylendi, ancak şu anda mağdur durumdayım. İptal ettiğim siparişle beraber promosyon kodumun tamamen kaybolması yüzünden yaklaşık 300 TL daha fazla ödemek zorunda kalıyorum. Sipariş tutarım promosyonla birlikte yaklaşık 670 TL civarındayken, kodu kullanamadığım için ödemem gereken tutar 970 TL civarına çıkıyor ve bu farkı sebepsiz yere ödemek istemiyorum.

Bana çözüm olarak sadece %10’luk bir indirim kodu teklif edildi, ancak bu durum benim için bir lütuf değil, aksine mevcut hakkımın elimden alınması anlamına geliyor. Talebim, iptal ettiğim siparişle birlikte silinen %30’luk promosyon kodumun yeniden tanımlanması ya da aynı oranla indirim uygulanarak mağduriyetimin giderilmesi ve iptal durumlarında promosyon haklarının nasıl işlendiği konusunda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesi.