Sarımsaklı Kenarı Olmayan Pizza İçin Tam Ücret İadesi Reddi

7 Eylül 2026 tarihinde saat 18.49’da Yemeksepeti üzerinden Domino’s Pizza’dan verdiğim siparişimde, uygulamada özellikle “Sarımsaklı kenar ince hamur” seçmeme rağmen tarafıma Sarımsaklı kenarı olmayan bir pizza teslim edildi. Ücretini ödediğim ürünün siparişime uygun gelmemesi nedeniyle pizzanın ücretinin tamamının iadesini talep ettim, ancak talebim reddedildi.

Yemeksepeti canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, önce yanlış ürün ulaştığını, ardından da Sarımsaklı kenarın eksik olduğunu açıkça ifade etti. Buna rağmen “sistem işleyişi” ve “prosedür” gerekçeleri öne sürülerek tam ücret iadesi yapılmayacağı söylendi ve sorunum çözülmeden, başka kullanıcılara destek verilmesi gerektiği belirtilerek görüşme sonlandırıldı. Bu süreçte ne Domino’s’tan ne de Yemeksepeti’nden somut bir çözüm sunulmadı.

Hatalı ürün gönderilip ardından müşteriye sadece prosedür anlatılarak geçiştirilmek, üstelik sorun devam ederken görüşmenin kapatılması son derece özensiz ve saygısız bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. “Deneyiminiz bizim için çok değerli” gibi kalıp cümleler, ortada hiçbir çözüm yokken benim için hiçbir anlam ifade etmiyor ve hem Yemeksepeti’ne hem de Domino’s’a duyduğum güveni ciddi şekilde zedeliyor.

Ankara Etimesgut’ta teslim aldığım bu siparişte, uygulamada seçtiğim özelliklere uygun gönderilmeyen pizzanın ücretinin tamamının, ödeme yaptığım yöntem üzerinden iade edilmesini ve şikayetime somut bir çözümle dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ürün fotoğrafı ve canlı destek yazışmalarını şikayetime ek olarak sunacağım.