Kapıya Kadar Teslimat Sözü İhlali Ve Özel Kurye Sorumluluk Reddi

15.01.2026 tarihinde Domino’s Pizza Antalya Kemer Göynük şubesinden Domino’s mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 1.250 TL’lik sipariş verdim. “Kapınıza kadar getiriyoruz” denilmesine rağmen, siparişim apartmanın girişine getirildi ve beni aşağıya çağırdılar; ürünler kapıma teslim edilmedi.

Şubeyle ve Domino’s müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, teslimatı özel bir kurye firmasıyla yaptıklarını, bu yüzden konuyla ilgilenemeyeceklerini söylediler. Hem uygulamada belirtilen “kapıya kadar teslimat” sözünün tutulmaması hem de “özel firma, bizi bağlamaz” şeklindeki yaklaşımla sorumluluğun üstlenilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Domino’s’un Antalya Kemer Göynük şubesinde kullanılan bu kurye sistemiyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, kapıya kadar teslimat sözünün net bir şekilde uygulanmasını ve müşteri hizmetlerinin sorumluluktan kaçmak yerine çözüm odaklı davranmasını talep ediyorum.