Kampanyalı Siparişim Mağazada İptal Edildi, WhatsApp Desteği Çözüm Sunmadı

7 Haziran tarihinde Domino’s’un internet sitesi üzerinden Gel-Al kampanyası kapsamında İstanbul İkitelli şubesinden teslim almak üzere bir sipariş oluşturdum. Siparişimi teslim almak için evimden çıkarak sıcak havada yaklaşık 500 metre yürüyüp şubeye gittim.

Şubeye gittiğimde görevli personel, kampanyalı sipariş verdiğimi ve fiyatın düşük olduğunu söyleyerek siparişimin bu nedenle iptal edildiğini belirtti. Yıllardır tercih ettiğim, kurumsal kimliğini ve kalite standartlarını yüksek gördüğüm bir firmanın bu kadar amatör ve müşteri memnuniyetini göz ardı eden bir yaklaşım sergilemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Daha sonra iptal biriminiz tarafından aranarak şubenin siparişi kabul etmediği bilgisi verildi. Müşteri olarak yaşadığım bu deneyim, kampanya ile müşteriyi mağazaya yönlendirip ardından siparişi çeşitli gerekçelerle iptal etmek şeklinde algılanmaktadır.

Yaşadığım olumsuzluk bununla da sınırlı kalmadı. Konuyu çözmek amacıyla WhatsApp müşteri destek hattınıza yazdığımda ise durumumla ilgilenmek yerine standart ve kopyala-yapıştır cevaplarla geçiştirildim ve sorunuma yönelik hiçbir çözüm sunulmadı.

Yıllardır alışveriş yaptığım firmanızdan beklediğim hizmet anlayışı kesinlikle bu değildir. Yaşanan bu durumun incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi adına ilgili şube ve çalışanlarla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.