Kampanyalı Sipariş İptali Ve Destek Eksikliği

7 Haziran 2026 tarihinde saat 17:21’de Domino’s internet sitesi üzerinden “Gel Al – 2 Orta Bol Malzemos + Coca-Cola 1 l” kampanyasıyla, İstanbul İkitelli şubesinden teslim almak üzere bir sipariş oluşturdum. Siparişimi teslim almak için 0553*****40 numaralı üyeliğimle verdiğim bu sipariş için evimden çıkıp sıcak havada yaklaşık 500 metre yürüyerek şubeye gittim.

Şubeye ulaştığımda görevli personel, kampanyalı sipariş verdiğimi ve fiyatın düşük olduğunu söyleyerek siparişimin bu nedenle iptal edildiğini belirtti. Yıllardır tercih ettiğim ve kurumsal kimliği ile kalite standartlarını yüksek gördüğüm bir firmanın bu kadar amatör ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım sergilemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Daha sonra iptal biriminiz tarafından aranarak, şubenin siparişi kabul etmediği bilgisi tarafıma iletildi. Müşteri olarak yaşadığım bu deneyim, kampanya ile müşteriyi mağazaya yönlendirip ardından siparişi çeşitli gerekçelerle iptal etmek şeklinde algılanmaktadır. Bu durum, hem zaman kaybı yaşamama hem de markaya olan güvenimin zedelenmesine neden olmuştur.

Yaşadığım olumsuzluk bununla sınırlı kalmadı. Konuyu çözmek amacıyla WhatsApp müşteri destek hattınıza yazdığımda ise durumumla ilgilenmek yerine standart, kopyala-yapıştır cevaplarla geçiştirildim ve sorunuma yönelik hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Yıllardır alışveriş yaptığım firmanızdan beklediğim hizmet anlayışı kesinlikle bu değildir. Yaşanan bu durumun detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi adına ilgili şube ve çalışanlarla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.