Kampanyalı Sipariş İptali Sonrası Kampanya Hakkının Kaybolması

Domino's Pizza Kocaeli Dilovası şubesinden 08.06.2026 tarihinde saat 12.00 civarında, kampanyalı olarak sipariş vermek istedim. Sipariş tutarı 1.060 TL idi ve %30 indirim kampanyasını kullanarak yaklaşık 760 TL ödeyecekken, şubenin fırınında sorun olduğu söylenerek siparişim iptal edildi. Bu durumu anlayışla karşıladım.

Asıl problem, iptal edilen bu sipariş sonrasında aynı siparişi yeniden vermek istediğimde, hesabımda bulunan %30’luk kampanyanın sistemde kullanılmış görünüp bir daha kullanılamaması oldu. Kampanyayı fiilen hiç kullanamamama rağmen, sistem kampanyayı düşmüş ve yeniden tanımlanmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kampanyanın hesabıma geri yüklenemeyeceğini ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben ise mevcut hakkımı kullanamadığım halde, kullanmışım gibi gösterilmesini son derece mantıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Hesabımda var olan bir kampanyayı, teknik bir sorun nedeniyle kullanamamama rağmen kaybetmiş durumdayım ve bu da markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sipariş numaram 7D69AE’dir. İptal edilen bu siparişe tanımlı %30 kampanya hakkımın hesabıma tekrar yüklenmesini ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için sistemsel bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.