Aydınlı Şubesi Tarafından Bilinçli Sipariş İptali Ve Müşteri Hak İhlali

Domino’s Aydınlı şubesinde 30 Nisan saat 17.00 civarında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Daha önce aynı şubeden yaklaşık 495 TL tutarında bir pizza siparişi vermiştim ve ürünü beğenmediğim için şubeye durumu ilettiğimde herhangi bir çözüm sunulmamış, hatta umursamaz şeklinde son derece saygısız bir karşılık almıştım. Bunun üzerine şikayet oluşturdum ve sonrasında telefonla dönüş yapılarak hesabıma bir pizza tanımlandı, bu pizzayı bir ay içinde kullanabileceğim söylendi.

Bu doğrultuda tanımlanan pizzayı kullanmak için yeniden sipariş verdim ve yanına ekstra ürünler de ekledim ücretini ödeyip Ancak siparişimin bilgim dışında iptal edildiğini gördüm. Şubeyi aradığımda siparişimi bilerek iptal ettiklerini, telafi için herhangi bir ürün göndermeyeceklerini on tane pizzada versen yanına onu yine gondermicegini şikayet ettiğim için ve “beni müşteri hizmetleri ilgilendirmiyor” gibi umursamaz bir tavırla karşılaştım. Konuşma sırasında yine “beğenmiyorsanız yemeyin” tarzı ifadeler kullanıldı.

Burada asıl sorun pizzanın kendisinden çok, şubenin müşteriye karşı olan üslubu ve saygısız yaklaşımıdır. İnsanlarla bu şekilde alay eder gibi konuşulmasını, verilen sözlerin keyfi şekilde iptal edilmesini ve müşterinin bu kadar hafife alınmasını kabul etmiyorum. Domino’s gibi tanınan bir markadan en azından temel bir saygı ve tutarlı bir müşteri ilişkisi beklerdim.

Bu nedenle yaşadığım bu olumsuzluğu sadece burada değil, CİMER dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere de bildireceğimi, gerekli kayıtları açtığımı belirtmek istiyorum. Amacım başkalarının da benzer şekilde mağdur edilmemesi ve bir daha hiçbir müşteriye bu tarz bir üslupla yaklaşılmamasıdır. Şikayetimin resmi olarak kayda alınmasını ve bu şube ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.