to read complaints and reviews, or file yours.Geç Gelen Ve Soğuk Pizza: Şube Yanıtsızlığı
09.05.2026 tarihinde Domino’s Piyade şubesinden saat 00.15’te sipariş verdim. Siparişle ilgili olarak 00.49’da “teslim edildi” bilgisi düşmesine rağmen ürünüm ancak 01.09’da kapıma geldi ve pizza tamamen soğumuş durumdaydı.
Bu süreçte şubeyi telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde telefona bakan olmadı. Hem siparişin geç gelmesi, hem de soğuk pizza teslim edilmesi, ayrıca muhatap bulamamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu şekilde devam ederse Domino’s müşterilerini başka pizza firmalarına yönlendirecek gibi görünüyor. Müşterilere şube seçme hakkı tanınmasını da özellikle istiyorum.
Bu yaşananlar nedeniyle Domino’s tarafından resmi bir özür ve ilgili şubenin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
10 Mayıs 2026 tarihinde saat 20:47’de Domino’s Pizza Ankara Etimesgut Piyade şubesinden sipariş vermek istedim. Daha önceki bir siparişimde yaşanan sorun nedeniyle firma tarafından aranmış, üzgün olduklarını belirtip bana hediye kuponu tanımlamışlardı. Bu kuponu kullanarak sipariş vermek istediğimde ise siparişim sistem tarafından iptal edildi.
Çağrı merkeziyle görüştüğümde, bulunduğum sitede özellikle bizim daireye artık sipariş getirilmeyeceği söylendi. Herhangi bir gerekçe paylaşılmadan, sadece bizim daireye servis yapılmayacağının belirtilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Daha önce aynı adresten defalarca sipariş vermeme rağmen ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum.
Adresime yeniden servis sağlanmasını ve yaşanan bu durumla ilgili tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verildiğini gösteren, açık ve net bir açıklama ve çözüm bekliyorum.
Sayın , Uğur T. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Müşteri ilişkilerinin ilgi alakasından dolayı teşekkür ederim
Sayın Uğur Bey, 09.05.2026 tarihinde saat 00.15’te Domino’s Piyade şubesinden verdiğiniz siparişin 00.49’da “teslim edildi” olarak işaretlenmesine rağmen, ürünün 01.09’da soğuk bir şekilde elinize ulaşması ve bu süreçte telefonla iletişim kurma girişimlerinizin yanıt alamaması nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Bu durumun size verdiği rahatsızlık ve güven kaybını tamamen anlıyoruz. Yaşadığınız gecikme ve soğuk pizza sorunu, hizmet standartlarımızın gerisinde kalmıştır. Şikayetiniz, ilgili şubenin performansının gözden geçirilmesi ve gerekli uyarıların yapılması hususunda ilgili birimlerimize iletilmiştir. Ayrıca, şube seçiminde daha şeffaf bir sistemin sağlanması talebinizi de dikkate alarak, gelecekte bu tür sorunların önüne geçmek için çalışmalarımızı sürdüreceğiz. Bu yaşananlar için içtenlikle özür diler, bir sonraki siparişinizde daha iyi bir hizmet sunabilmek adına sizleri özel bir indirim kuponu ile memnun etmeyi umarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
