Ekstra Ürün Eksikliği Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

8 Eylül saat 19.30 civarında Domino’s uygulaması üzerinden sipariş verdim. Siparişimde pizzalar için ekstra sarımsak sos, acı Meksika biberi ve normal hamur seçtim. Buna rağmen pizzaların biri ince hamur ve sarımsak kenarsız geldi, diğeri ise ekstra ücret ödediğim acı Meksika biberi olmadan gönderildi.

Bu durum üzerine Domino’s müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci telefonumu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda görüştüğüm diğer temsilci ise, ben yüzünüze kapatmadım, o üstüm diye konuştu ve iki pizzada da sarımsak sos olduğunu, sadece acı biberin eklenmediğini söyleyerek sanki ben yalan söylüyormuşum gibi davrandı. Elimde ürünlerin görselleri olduğunu söylediğimde, görseller varsa sipariş verdiğiniz uygulamadan iletişime geçin diyerek konuyu üzerlerinden atmaya çalıştı.

Ben Domino’s uygulamasından sipariş verdiğimi ve sadece siparişimdeki ekstra ürünler için (sarımsak sos, normal hamur, acı biber) ödediğim ücretlerin iadesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iade yapılmadığını, bir sonraki siparişimde not yazarsam ekleme yapabileceklerini söylediler. Bir daha sipariş vermeyeceğimi ve para iadesi istediğimi anlattığımda ise temsilci bağırarak sözümü kesti, “hanımefendi iade yok” diyerek sert bir üslupla beni adeta azarladı.

Ayrıca acı biberle ilgili de çelişkili bilgiler verdi. Bir yandan acı biberin unutulduğunu ve şubede olduğunu söyledi, diğer yandan acı biber kalmadığını söyledi. Sonuç olarak tek bir sipariş için yaklaşık 1,5 saat bekletildim, hem siparişim eksik ve hatalı gönderildi hem de müşteri hizmetlerinin üslubu ve yaklaşımı son derece saygısız ve çözümden uzaktı. Gerçekten hayatımda konuştuğum en kaliteden uzak görüşmeydi, acilen temsilcilerinizi değiştirmelisiniz. Ödediğim ekstra ücretlerin iadesini ve bu görüşmede yer alan çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum. Bu yaşananlardan sonra Domino’s’tan tekrar sipariş vermeyi kesinlikle düşünmüyorum.