to read complaints and reviews, or file yours.Domino’s Tuzla Aydınlı’da Malzeme Eksikliği Ve 60 Dakika Değişim Sözünün İhlali
19 Nisan saat 16.00 civarında Domino’s Tuzla Aydınlı şubesinden verdiğim siparişte, gönderilen pizzanın üzerinde neredeyse hiç malzeme yoktu. Sayılı birkaç parça malzeme konulmuş olmasına rağmen bana “sosyal pizza” diye satılması hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş numaram 4502B5’tir.
Yaşadığım sorun üzerine şubeyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Domino’s’un internet sitesinde “beğenmediğiniz ürünü 60 dakika içinde değişim yapıyoruz” şeklinde bir ifade bulunmasına rağmen bu söz uygulamada yerine getirilmedi.
Domino’s Tuzla Aydınlı şubesinden, sipariş verdiğim ürünün malzemesi tam, özenli ve eksiksiz şekilde hazırlanarak yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
30 Nisan günü saat 17.00 civarında Domino’s Aydınlı şubesinden, daha önce yaşadığım bir sorunun telafisi için tanımlanan hediye ürünümü kullanarak ve yanına ek ürünler de ekleyip ücretini ödeyerek sipariş verdim. Siparişime ait kodum 78ED6C’dir.
Ancak bu sipariş, bilgim ve onayım dışında iptal edildi. Şubeyi aradığımda, çalışan kişi siparişi bilerek iptal ettiklerini, müşteri hizmetlerinin daha önce tanımladığı hediye ürünü göndermeyeceklerini söyledi ve “Ben göndermiyorum.” tarzında son derece saygısız bir ifadeyle konuştu. Daha önce yaşadığım sorunun telafisi için verilen hakkım bu kez gerekçesiz şekilde engellendi ve üstüne bu şekilde bir üslup kullanılması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Daha önce de Domino’s ile sorun yaşamış bir müşteri olarak, bu yaşananların telafi edilmesini, ya ürünümün sorunsuz olarak gönderilmesini ya da yaptığım ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın , Berenin D. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Müşteri temsilcisi dönüş yaptı ilgilendi telefi etti şubeye de gereken bildirimi yapacağını söyledi
Bana telafi seçeneği sundular sözde sonra değerlendirme istediler yaptım sözde telafi edeceklerdi etmediler
Bu markayı onermiyirum hiç kimseye önce çalışanlarını eğitsinler müşteriye nasıl davrancaklarini benim elimde yapmıyorum telefon diye cevap veriyor şikayet ettiğim için hakkımı aradığım için duzelticegine beğenmiyorsanız yemeyin diyorlar bir de
