to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Pizza İçeriği Eksik Ve Bilgilendirme Yapılmadı
11 Şubat gecesi saat 23.30 civarında Domino’s Pizza Küçükçekmece Fatih Mahallesi şubesinden Domino’s’un kendi uygulaması üzerinden “sosyal pizza” siparişi verdik. Ancak gelen pizzanın üzerinde sadece sucuk, peynir ve mısır vardı. Sosyal pizzanın içeriği bununla sınırlı değil; ekstra malzemeler için özellikle daha fazla ücret ödediğimiz bir ürün olmasına rağmen standart pizzalarla aynı içerikte gönderildi.
Daha rahatsız edici olan ise, eksik malzeme olmasına rağmen şubenin bizi arayıp bilgi vermeden, sanki her şey normalmiş gibi siparişi göndermeyi tercih etmesiydi. Gece geç saatte açık ve bilinen bir marka olduğu için güvenip tercih ediyoruz, ama hem ödediğimiz paraya hem kaybettiğimiz zamana gerçekten yazık.
Siparişte kullanılan telefon numaramın son 4 hanesi 4861’dir. Sosyal pizzanın vaat edilen içerikle gönderilmemesi ve ayrıca eksik malzeme konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bu şube ile ilgili gerekli kontrolün sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Domino's Küçükçekmece Meydan şubesiyle yaşadığım bir sorun sonrasında müşteri temsilciniz tarafından arandım ve özür mahiyetinde hesabıma ücretsiz büyük boy pizza kuponu tanımlandı. 13.02.2026 tarihinde, çevremde başka şube seçeneği de bulunmadığı için aynı şubeden bu kuponu kullanarak sipariş vermek istedim.
Domino's mobil uygulaması üzerinden kuponu seçip siparişi oluşturdum. Sistem hiçbir aşamada minimum sipariş tutarına ulaşmadığıma dair bir uyarı vermedi, herhangi bir hata da göstermedi. Kupon ücretsiz olduğundan pizza tutarı sepete yansımamasına rağmen uygulama siparişi sorunsuz kabul etti ve siparişim oluşturuldu. Ancak siparişi verdikten yaklaşık 20 dakika sonra, saat 21.00 civarında şube tarafından arandım ve minimum sipariş tutarını karşılamadığımız gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği söylendi. Buna rağmen net bir minimum seviye ya da ödemem gereken ek ücret tutarı da belirtilmedi.
Uygulama minimum tutar konusunda hiçbir uyarı vermiyorsa ve bu kupon zaten önceki mağduriyetimi telafi amacıyla sizin tarafınızdan tanımlanmışsa, benden yeniden ek ücret talep edilmesini ve siparişimin iptal edilmesini doğru bulmuyorum. Önce yaşadığım sorun, ardından da telafi için verilen kuponu kullanmaya çalışırken tekrar mağdur olmam sebebiyle, bu hatanın giderilmesini ve daha önce söz verilen telafinin sorunsuz, ek şart ileri sürülmeden sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Büşra Hanım, 11 Şubat akşamı saat 23.30 civarında Domino’s Pizza Küçükçekmece Fatih Mahallesi şubesinden verdiğiniz “sosyal pizza” siparişinizin, vaat edilen ekstra malzemeler yerine sadece sucuk, peynir ve mısır ile gönderilmesinden ve şubenin sizi bilgilendirmeden siparişi teslim etmesinden ötürü yaşadığınız hayal kırıklığını ve mağduriyeti derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Özellikle gecenin ilerleyen saatlerinde güvenilir bir marka beklentinizin karşılanmaması, ödediğiniz ücret ve kaybettiğiniz zaman açısından sizde büyük bir memnuniyetsizlik yaratmıştır. Bu durumu en kısa sürede araştırıp, ilgili şubenin süreçlerini gözden geçireceğiz. Siparişinizdeki eksik ve hatalı içerik ile ilgili yaşadığınız sorunu çözmek için gerekli adımları atacağız ve size dönüş sağlayacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, bu tür durumların tekrarlanmaması adına gerekli önlemlerin alınacağını temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
