to read complaints and reviews, or file yours.Domino’s Pizza Eskişehir Şubesinde Uzun Bekleme, Soğuk Pizza Ve Eksik Sos
Domino’s Pizza Eskişehir Çankaya şubesinden, 18:57’de kendi mobil uygulamaları üzerinden vermiş olduğum sipariş, tam 1 saat 37 dakika sonra, 20:34’te teslim edildi. Bu süreçte tarafıma sürekli çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verildi. 19:51’de aradığımda siparişin “yolda olduğu” söylendi, ancak bu bilgiye rağmen ürün hala teslim edilmemişti. 20:14’te yaptığım görüşmede ise bu kez bir aksaklık yaşandığı ve pizzanın yeniden pişirildiği ifade edildi.
Uzun bekleyişin ardından gelen ürün ise tam bir hayal kırıklığıydı. Pizza buz gibi geldi ve özellikle tercih ederek sipariş ettiğim bbq soslu tavuklu pizza sosu olmadan gönderildi. Ayrıca kutunun üzerinde yazan “ilk siz açın” güvenlik sloganına rağmen, koli üzerinde herhangi bir güvenlik bandı bulunmuyordu. Bu da hem hijyen hem de ürün güvenliği açısından beni rahatsız etti.
Tüm bu olumsuzluklara rağmen teslimat sırasında ne bir özür dilendi ne de herhangi bir telafi çabası gösterildi. Sonrasında şubeyi aradığımda yeni ürün gönderimi teklif edildi; ancak zaten çok uzun süre beklediğimiz ve çocuğum çok aç olduğu için bir saat daha beklemeyi kabul etmedim.
Sipariş numaram 57E597’dir. Hem zamanımın, hem paramın hem de ailece keyfimizin bu şekilde ziyan olmasından dolayı son derece üzgün ve kızgınım. Yaşadığım bu mağduriyetin Domino’s Pizza tarafından ciddiyetle ele alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını ve mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Barış Bey, Domino’s Pizza Eskişehir Çankaya şubesinde yaşadığınız gecikme, çelişkili bilgilendirme, soğuk ve eksik ürün gönderimi, güvenlik bandının bulunmaması ve teslimat sırasında özür dilememiz gibi durumlar nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığı ve rahatsızlığı derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Siparişinizin 1 saat 37 dakika gecikmesi, özellikle çocuğunuzun aç olması ve uzun bekleyişin ardından gelen soğuk pizza gibi sorunlar, beklentilerinizi karşılamamış ve keyfinizi bozmuştur. Yaşadığınız bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınacağını ve ilgili şube ile ilgili süreçlerin titizlikle inceleneceğini bildirmek isteriz. Şikayetiniz, kalite ve hijyen standartlarımızın gözden geçirilmesi, personelimizin iletişim ve teslimat süreçlerinin iyileştirilmesi amacıyla ilgili birimlere iletilmiştir. Gerekli incelemeler tamamlandığında, sorumlular hakkında uygun işlemlerin yapılması ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınması sağlanacaktır. Bu süreçte sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimin telafi edilmesi adına en kısa sürede sizlere geri dönüş yapacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
