Domino’s Saruhanlı Şubesinde Kapanış Saatinde Sipariş İptali Ve Saygısız Telefon Görüşmesi

28 Mart Cumartesi günü saat 22.59’da Domino’s Saruhanlı şubesinden Yemeksepeti üzerinden eşimle birlikte 4 adet pizza siparişi verdik, toplam tutar yaklaşık 1.670 TL idi. Siparişten kısa süre sonra şubeden arandık ve telefondaki kişi kapanış saatine denk geldiğini, siparişi kapattıklarını söyledi.

Ben de “Tamam, o zaman iptal edelim” diyerek çözüm bulmaya çalıştım ancak kendisi sakin bir şekilde durumu anlatmak yerine bana “Bu saatte sipariş mi verilir?” diyerek bağırdı ve telefonu yüzüme kapattı. Bunun üzerine tekrar arayıp ismini öğrenmek istedim ki resmi bir şikayet oluşturabileyim, fakat bu kez de adını söylemeden tekrar telefon suratımıza kapattı.

Aynı şubeyle daha önce de yanlış sipariş nedeniyle sorun yaşamıştık, buna rağmen çalışanların hâlâ müşteriye karşı bu kadar saygısız ve saygısız bir tavırda olması beni gerçekten çok rahatsız etti. Telefondaki kişi bana, iptal edemiyoruz veya siparişi getiremiyoruz şeklinde durumu düzgünce açıklasaydı, “Herkesin işi gücü var, sorun değil, siparişi getirmeyin, yarın alırız” diyerek konuyu kapatmaya hazırdım. Ancak müşteriye bağırılması ve yüzüne defalarca telefon kapatılması kabul edilemez bir davranış.

Domino’s genel merkezin bu olayı ciddiyetle incelemesini, Saruhanlı şubesindeki ilgili çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda şubenin uyarılmasını talep ediyorum. Bu saygısız ve saygısız tutuma sessiz kalmayacağımı, sürecin takibini de yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.