to read complaints and reviews, or file yours.Yanmış Pizza Ve Saygısız Müşteri Hizmeti Şikayeti
16 Ocak saat 18.59’da Domino’s Pizza Şehremini şubesinden 2 adet XL pizza siparişi verdim. Tarafıma gönderilen pizzalar yanmış ve tüketilemeyecek durumdaydı. Ürünü teslim alır almaz fotoğraf ve video kayıtları aldım.
Durumu bildirmek için tarafıma verilen numaraya önce mesaj attım, uzun süre dönüş yapılmayınca aynı numarayı arayarak sorunu anlattım. Telefonda görüştüğüm yetkili, pizzanın hatalı olduğunu kabul etti ancak fotoğrafları genel merkeze göndermek zorunda olduğunu, genel merkez onay verirse gün içinde dönüş yapılacağını söyledi. Aç olduğumu ve ürünün hemen telafi edilmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, genel merkez onayı olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler.
Mağduriyetimin anında giderilmemesi üzerine sinirlenerek telefonu kapattım ve yasal haklarımı kullanacağımı söyledim. Bunun ardından bana, “Telefonu suratıma kapatmasaydınız yardımcı olurduk” şeklinde, son derece şartlı, suçlayıcı ve saygısız bir üslupla mesaj atıldı. Yardımın müşterinin tavrına bağlanması, üstelik hatanın kendilerinde olduğu kabul edilmişken çözüm sunulmaması benim açımdan kabul edilemez bir tutumdur.
Yaklaşık 1.000 TL ödeme yaptığım bir siparişte yanmış ürün gönderilmesi, bunun anında telafi edilmemesi ve sonrasında da bu şekilde saygısız bir iletişim kurulması, Domino’s gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markadan beklemediğim bir davranıştır. Tüm yazışmalar, fotoğraflar ve videolar tarafımca kayıt altına alınmış ve saklanmaktadır, gerekli görülmesi halinde ilgili mercilerle de paylaşılacaktır.
Mağduriyetimin giderilmesini, yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve Domino’s Pizza Şehremini şubesi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Seda Hanım, Yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 16 Ocak tarihinde Şehremini şubesinden sipariş ettiğiniz iki XL pizzanın yanmış olması ve bu durumun sizin tarafınızdan fotoğraf ve video ile belgelediğiniz gibi tüketilemez bir hâle gelmesi, beklentilerinizi karşılayamayan bir hizmet sunmuş olmamız anlamına gelmektedir. Bu süreçte şube yetkilisinin hatayı kabul etmesine rağmen, genel merkez onayı olmadan çözüm sağlayamaması ve ardından size yöneltilen saygısız üslup, kesinlikle kabul edilemez. Siz değerli müşterimizin mağduriyetini gidermek ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için konuyu ilgili birimlere ilettik. Şikayetinizin detaylı incelenmesi ve gerekli idari işlemlerin yapılması sürecinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bu tür bir deneyimin bir daha yaşanmaması adına gereken adımları attığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
