Domino's Pizza’da Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildiği Gibi Gösterilmesi İletişim Sorunu

Domino's Pizza uygulaması üzerinden Ankara Etimesgut şubesinden verdiğim sipariş, bana hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim alınmış gibi gösterildi. Uygulamadaki pizza takip ekranında sipariş kodu 31C2E5 numaralı siparişimin teslim edildiği yazıyor ancak tarafıma herhangi bir ürün gelmedi.

Şubeyi telefonla aradığımda ise bu durum sanki çok normalmiş gibi, müşteriye hitap etmeyen farklı bir üslup ile konuşuldu. Bu yaklaşım hem sorunu ciddiye almadıklarını gösteriyor hem de kendimi müşteri olarak değersiz hissetmeme neden oluyor. Ben siparişimi beklerken zamanımı ona göre ayarlayıp işlerimi erteliyorum, ancak teslimat yapılmadığı gibi bir de bu iletişim tarzı ile karşılaşıyorum.

Teslim edilmeyen bir siparişin teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem yanlış hem de müşterinin zamanını boşa harcayan bir uygulama. Bu sorunun incelenmesini, gerçek teslimat durumunun kontrol edilmesini, çalışanların müşteriyle iletişim üsluplarının gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi ya da siparişimin yeniden doğru şekilde gönderilmesini talep ediyorum.