to read complaints and reviews, or file yours.Domino's Cüzdan İadesi 23 Gün Boyunca Gecikti
14.07.2026 tarihinde Domino's Cüzdan hesabıma 1.000 TL yükleme işlemi gerçekleştirdim. Ancak bulunduğum şubede Domino's Cüzdan ile ödeme yapılamadığı için aynı gün WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden iade talebi oluşturdum. Bu süreçte benden e-posta adresim ve kartımın son 4 hanesi gibi bilgiler istenerek iadenin en geç 7 iş günü içerisinde banka hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi. Domino's Cüzdan bakiyemden 1.000 TL tutar, iade talebi oluşturulur oluşturulmaz anında düşürüldü.
Aradan haftalar geçmesine rağmen banka kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Bu süre içinde defalarca Domino's müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde işlemin bankada olabileceği söylenerek bankama yönlendirildim. Bankamla yaptığım görüşmelerde ise adıma ulaşan herhangi bir iade işlemi veya bekleyen iade kaydı olmadığı açıkça tarafıma iletildi. Domino's ve banka tarafıyla yaptığım tüm görüşmelere rağmen sorumluluk sürekli karşı tarafa yönlendiriliyor ve yaklaşık 23 gündür paramın nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum.
İade talebi oluşturulduğu anda cüzdan bakiyem düşürüldüğü için şu anda ne Domino's Cüzdan hesabımda param bulunuyor ne de banka hesabıma bir iade yapılmış durumda. Domino's Cüzdan hesabıma bağlı telefon numaram 0545*******32’dir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, 1.000 TL tutarındaki iadenin gecikmeksizin tarafıma yapılmasını ve sürece ilişkin net, yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Sayın , Efe T. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
23 gündür tarafıma "en kısa sürede dönüş yapılacağı" söylenmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerinizle görüştüm ve her seferinde farklı yönlendirmeler yapıldı. İade talebi oluşturulduğu anda tutar Domino's Cüzdan bakiyemden düşürüldü ancak banka hesabıma hiçbir iade yapılmadı. Artık standart bilgilendirme mesajları yerine sorunun ne aşamada olduğunu, iadenin neden gerçekleşmediğini ve 1.000 TL tutarındaki ödemenin hangi tarihte hesabıma yatırılacağını net olarak öğrenmek istiyorum.
Sayın Efe Bey, 14 Temmuz 2026 tarihinde Domino's Cüzdan hesabınıza yüklediğiniz 1.000 TL tutarındaki işleminizin ardından yaşadığınız iade gecikmesi nedeniyle duyduğunuz mağduriyeti derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Bu süreçte hesabınızdan tutarın anında düşürülmesi ve ardından banka hesabınıza iadenin gerçekleşmemesi, sizin için hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açmıştır; bu durumun farkındayız ve sizi temin ederiz ki konuyu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için tüm kaynaklarımızı seferber edeceğiz. Şu anda yapılan incelemelerimiz sonucunda: - 1.000 TL tutarının iade talebi oluşturulduğu anda Domino's Cüzdan bakiyenizden düşüldüğünü; - İade sürecinin 7 iş günü içinde tamamlanması gerektiğini ve bu sürenin aşılması durumunda sorumluluğumuzun olduğunu teyit ediyoruz. Bu bağlamda, ilgili birimlerimizle iletişime geçerek iade işleminizin durumu hakkında acil bir kontrol sağlayacağız ve bankanıza yönlendirilmiş iade kaydının eksiksiz olarak tamamlanmasını temin edeceğiz. İşlemin netleştiği anda siz değerli müşterimize yazılı olarak bilgilendirme yapacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içten özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Sorunun en kısa sürede çözüme ulaşması için çalışmalarımızı sürdürüyor ve gelişmelerden sizi haberdar edeceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şikayetimin ardından tarafıma "konunun acil olarak ilgili birimlere iletildiği ve en kısa sürede çözüme kavuşturulacağı" yönünde bir dönüş yapıldı. Ancak bu cevabın üzerinden de 3 günü aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir somut gelişme yaşanmadı. Bugün itibarıyla iade talebimin üzerinden yaklaşık 28 gün geçti. 1.000 TL tutarındaki param ne Domino's Cüzdan hesabımda bulunuyor ne de banka hesabıma iade edilmiş durumda. Ayrıca tarafıma iadenin hangi aşamada olduğu veya ne zaman sonuçlanacağına ilişkin net bir bilgi de verilmemektedir. Sürekli "inceleme devam ediyor" şeklindeki standart cevaplarla oyalanmak istemiyorum. Artık sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve 1.000 TL tutarındaki iadenin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanarak süreci sürdüreceğim.
Çözüme ulaştı mı? Aynı sorunla karşılaştım 10 gündür iade süreci tamamlanmadı