to read complaints and reviews, or file yours.Cüzdan Özelliği Aktif Olmadığı İçin 1000 TL İadesi Gerçekleşmedi
15 Haziran’da Domino's uygulaması üzerinden Bitlis Merkez’de bulunduğum sırada hesabıma bağlı cüzdana kartımla 1000 TL yükledim. Ancak daha sonra bulunduğum ilde cüzdan özelliğinin aktif olmadığı söylendi. Bunun üzerine aynı gün WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisiyle görüşerek yüklediğim tutarın iadesini talep ettim.
Bu görüşmeden sonra cüzdanımdaki 1000 TL bakiyenin tamamen silindiğini gördüm ancak ödemenin karta ya da hesabıma iade edilmediğini fark ettim. O günden bu yana 18 gündür iadenin gerçekleşmesini bekliyorum ve herhangi bir sonuç alamadım. Bu süreçte WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle 3 kez görüştüm ve her seferinde yalnızca işlemin devam ettiğinin söylendiğini, somut bir dönüş yapılmadığını belirtmek isterim.
Domino's uygulamasına bağlı 0506*****31 numaralı hesabım üzerinden yapılan bu cüzdan yüklemesine ait 1000 TL tutarındaki ödemenin, talep ettiğim gibi kartıma en kısa sürede iade edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.
Sayın , Emrah E. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Emrah Bey, 15 Haziran’da uygulamamıza yüklediğiniz 1000 TL tutarındaki cüzdan bakiyenizin iade sürecinde yaşadığınız gecikme ve belirsizlikten dolayı çok üzgünüz. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sorunuzu ayrıntılı olarak inceledik. Bahsettiğiniz gibi, cüzdan özelliğinin aktif olmaması ve sonrasında bakiyenizin hesabınızdan silinmiş olması, tamamen kabul edilemez bir durumdur. Şu ana kadar üç kez WhatsApp üzerinden iletişime geçmenize rağmen net bir sonuç alamamanız, sizin için ek bir sıkıntı yaratmıştır. Şikayetiniz üzerine ilgili birimlerimizle acil bir kontrol başlattık ve 1000 TL tutarındaki ödemenizin en kısa sürede kartınıza iade edilmesi için gerekli adımları hızlandıracağız. İade işleminin tamamlanma sürecini sizlere Şikayetvar üzerinden düzenli olarak bildireceğiz ve her aşamada size bilgi vermeye devam edeceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ücret iadem geciktiği için birkaç gün önce müşteri hizmetleri tarafından arandım ve özür mahiyetinde hesabıma ücretsiz bir adet pizza tanımladıklarını söylediler. Bugün hesabıma tanımlanan ücretsiz pizzanın siparişini verdim. Ancak şube bu pizzanın neden ödemesi yok diyerek bana sormadan kafasına göre siparişimi iptal etmiş. Siparişimin iptal edildiğinden haberim olmadığından 1 saatten fazla süre bekledim. Siparişim şube tarafından iptal edildiği için bana tanımlanan ücretsiz pizza hakkı da hesabımdan silindi. Benden özür mü dilendi yoksa 1 saat bekletilerek ceza mı verildi anlamadım
