Domino's Çayırova Şubesinde Gecikme, İptal Reddi Ve Çocuğa Yönelik Kaba Davranış

12.06’da Domino’s Pizza Çayırova Özgürlük Mahallesi şubesinden oğlumun okul beslenmesi için, okula götürmesi amacıyla bir sipariş verdim. 9035b5 takip kodlu, 1 adet Büyük Boy Bol Sucuksever pizzadan oluşan bu siparişin ödemesini 400 TL Nakit olarak yapacaktım. 13.00’ten önce gelir umuduyla, servise binmeden önce pizzayı teslim alıp çocuğumun beslenme çantasına koymak istedim. Siparişten yaklaşık 20 dakika sonra ürün sistemde yolda görünmesine rağmen, yarım saat geçmesine karşın hâlâ teslim edilmedi.

12.50’de şubeye ait 0262 744 42 42 numaralı telefonu aradım, evden çıkmamız gerektiğini ve çocuğun okula geç kaldığını söyleyerek kuryeye iletilmesini rica ettim. Yaklaşık 10 dakika daha bekledikten sonra, 12.59’da aynı numarayı tekrar arayıp siparişin hâlâ gelmediğini, çocuğumun bu gecikme yüzünden okula gidemeyeceğini belirterek siparişin iptalini istedim. Telefonda görüştüğüm görevli, sert bir üslupla siparişi iptal edemeyeceklerini söyledi. Bir saati bulan bir gecikmeyle gelecek pizzayı, üstelik okul için almışken ve çocuk okula gidememişken, soğumuş bir şekilde teslim almayı kabul etmediğimi belirttim, buna rağmen “iptal edemeyiz, biraz anlayışlı olun, yağmur yağıyor, tek kuryemiz var” şeklinde yanıt aldım.

Ben de bu durumda yağmur ve kurye yetersizliği varsa sipariş alınmaması gerektiğini ilettim, iptal talebimi tekrarladım. Karşımdaki kişi ısrarla sert bir dille siparişi almak zorundaymışım gibi konuştu, kapıyı açmayacağımı söyleyince de “kul hakkına giriyorsunuz” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Gerginlikten dolayı ses tonum yükselmiş olabilir, ancak mağdur edilen bir müşteriyle bu şekilde konuşulmasını ve telefonun yüzüme kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm bu yaşananlara rağmen, yaklaşık 13.05–13.06 gibi kurye geldiğinde kapıyı açıp pizzanın parasını ödedim. Pizza soğuktu, kurye yalnızca “kusura bakmayın” dedi. Gecikmeyi dile getirip çok geç kaldıklarını söylediğimde paramı uzattım. 6 yaşındaki oğlum da okula geç kaldığı için kuryeye “Geç kaldınız, gelemediniz, okula geç kaldım, neden hızlı gelemediniz? ” diye sordu. Bunun üzerine kurye, çocuğuma “Hızlı gelip kaza mı yapsaydım? ” şeklinde bir cevap verdi. Ben de böyle bir risk varsa sipariş alınmaması gerektiğini söyledim. Özellikle küçük bir çocuğa karşı bu üslup beni fazlasıyla rahatsız etti.

Bu şubeden daha önce de eksik sos gönderimi, özensiz paketleme gibi sorunlar yaşamıştım, ancak bu olay bardağı taşıran son damla oldu. Soğuk bir pizzaya 400 TL ödedim, parasından çok çocuğumun okul beslenmesi için almış olmama rağmen okula gidememesi ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyet beni üzdü. Telefonda görüştüğüm personelin müşteriyle nasıl konuşacağını bilmemesi ve kuryenin de özellikle çocuğuma karşı kullandığı üslup nedeniyle gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, bu yaşatılan mağduriyetin Domino’s tarafından ciddiye alınmasını istiyorum.

Bu yaşananlardan sonra Domino’s’tan bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum.