Sipariş Bildirimsiz İptal Edildi Ve İndirim Uygulanmadı

6 Ağustos Perşembe günü saat 19.19’da Domino’s uygulaması üzerinden 100. Yıl Mahallesi 1221 Sokak No:20 adresime teslim edilmek üzere 2 adet orta boy pizza siparişi verdim, sepetime de aynı siparişten toplam 4 adet olacak şekilde ekleme yaptım. Uygulamadaki yüzde 30 indirim kampanyasından faydalandım ve toplam tutar 588 TL olarak onaylandı. Ödemeyi her iki siparişte de kapıda nakit olarak seçtim.

Yaklaşık yarım saat sonra uygulamadan kontrol ettiğimde siparişimin iptal edildiğini gördüm. Hiçbir şekilde beni arayıp bilgi vermediler. Şubeyi aradığımda mesafeden dolayı iptal ettiklerini söylediler. Neden bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda yoğunluk, iptal işlemini yapan personelin mesai saatinin bitmesi gibi gerekçeler ileri sürdüler. Mesafe uzaksa neden uygulama üzerinden sipariş verebildiğimi sorduğumda, 100 metre ilerideki bir markete kadar gelebildiklerini, istersem o adrese sipariş oluşturmam gerektiğini söylediler.

Onların yönlendirmesiyle aynı siparişi yeniden oluşturdum ancak bu kez yüzde 30 indirim kuponu uygulanmadı. İlkinde 4 orta boy pizzayı 588 TL’ye alabilecekken, ikinci siparişte 3 orta boy pizza için 650 TL ödedim. Telefon görüşmemizde bu konuda hiçbir şekilde yardım edilmedi, hem iptal konusunda hem de indirim konusunda tatmin edici ve saygılı bir açıklama yapılmadı, saçma ve geçiştiren cevaplar verildi.

Domino’s markasının uzun süredir müşterisi olarak bu yaşanan süreçten ve çalışanların iletişim şeklinden ciddi anlamda rahatsız oldum ve mağduriyet hissettim. Sipariş iptali sürecindeki haber verilmemesi, mesafe gerekçesinin uygulamayla çelişmesi ve indirimli tutarın uygulanmamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak ücret ve indirim konusunda ne gerekiyorsa yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili şube çalışanlarının müşteriyle doğru iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.