İki Saat Bekleyip Siparişin İptal Edilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

18.06.2026 tarihinde saat 16.20’de Yemeksepeti üzerinden Afyon Merkez Selçuklu Domino’s Pizza şubesinden #z6pi-2625-62pi numaralı sipariş verdim. Siparişim gecikince yaklaşık 17.20 civarında 02072727 numaralı telefondan zor da olsa Domino’s Pizza’ya ulaştım. Telefona bakan beyefendi kuryenin yola çıktığını, bugün yoğunluk olduğunu, 10–15 dakikaya siparişin geleceğini söyledi. Aynı anda Yemeksepeti uygulamasında da “kurye yola çıktı” şeklinde görünüyordu.

Uzun süre beklememe rağmen siparişim hâlâ gelmedi. 17.55’te tekrar ulaştım, bu sefer yağmurdan dolayı kuryelerin geciktiği söylendi. En son saat 18.40 olduğunda, yani siparişi vermemin üzerinden yaklaşık 2 saat geçmişken Yemeksepeti yetkilisinden siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Neredeyse 2,5 saat sonunda zorla iptal bilgisini alabilmem şaka gibi bir durumdu. Yemeksepeti yetkilisi bana M*** Bey ile görüştüğünü ve siparişin ekrana düşmediğini söyledi; oysa ben restorana ulaştığımda bana siparişin yola çıktığı söylenmişti. İki taraf da bambaşka şeyler söylüyordu.

Bunun üzerine ısrarla Domino’s’u tekrar aradım ve saat 19.00’da zorla ulaştım. Bu kez de bütün kuryelerin yolda kaldığı, tüm siparişlerin iptal edildiği ve bana haber vermeye daha sıra gelmediği söylendi. Saat 16.20’de verilen bir siparişin iptalinin saat 19.00’a kadar müşteriye haber verilmemesini, bu süreçte ne Yemeksepeti müşteri hizmetlerinden ne de restorandan kimsenin arayıp bilgilendirme yapmamasını inanılmaz bir amatörlük olarak görüyorum. M*** Bey’in “siparişiniz ekrana düşmemiş” demesine rağmen, Domino’s’u tekrar aradığımda “M*** diye çalışanımız yok” denilmesi de bu karmaşayı ve ciddiyetsizliği daha da ortaya koyuyor.

İnsanlar 3 saate yakın yemek siparişi beklerken ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de en azından samimi bir özür dileme zahmetinde bulunuluyor. Ücretim iade edilmiş olsa da yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve bu kadar basit bir sipariş için bu kadar uğraşmak zorunda kalmamı kabul etmiyorum. Hem Yemeksepeti’nden hem de Domino’s Pizza Afyon Merkez şubesinden bu süreçle ilgili açıklama yapmalarını ve bu kadar büyük iletişim ve organizasyon sorunlarının tekrarlanmaması için gerekli önlemleri almalarını talep ediyorum.