Cüzdan Üzerinden Ödeme Alınmasına Rağmen Sipariş Sessizce İptal Edildi Ve Kupon Hakkı Silindi

13 Eylül 2026 tarihinde Ankara Cebeci Domino's şubesinden Domino's uygulaması üzerinden iki pizza ve bir Coca-Cola siparişi verdim. Toplam 420 TL ödemeyi de aynı anda Domino's Cüzdan üzerinden gerçekleştirdim. Sipariş takip ekranında siparişimin hazırlanma aşamasına geçtiğini gördüm, ancak yaklaşık 20 dakika sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve gerekçe belirtilmeden siparişim iptal edildi.

Bu siparişte ayrıca 250 TL’lik “arkadaşını davet et” kuponumu da kullandım. Sipariş iptal edilmesine rağmen bu kupon şu anda uygulamada silinmiş olarak görünüyor ve bir sonraki siparişimde kullanamıyorum. Böylece hem ödemem, hem de tek kullanımlık kampanya hakkım boşa gitmiş oldu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci şubeye ulaşamadıklarını söyledi. Domino's müşteri hizmetlerinin şubeye ulaşamaması sorununu ikinci kez yaşıyorum; daha önce de benzer bir sorun için şikayetimi iletmiştim. Buna rağmen aynı problemin tekrarlaması ve siparişimin sessizce iptal edilmesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Üstelik ödeme alınmasına rağmen ne açıklama yapıldı ne de o sırada yeniden sipariş verebilmem için kolaylaştırıcı bir çözüm sunuldu ve aç bir şekilde tekrar sipariş vermek zorunda kaldım.

Domino's Cüzdan üzerinden çekilen 420 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini, iptal edilen siparişimde kullandığım 250 TL’lik kupon hakkımın da yeniden tanımlanmasını ve Cebeci şubeyle ilgili olarak yaşanan iletişimsizlik ile keyfi iptal konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama verilmesini talep ediyorum.