to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Kabul Edildi, Şube İptal Etti Ve 200 TL Kuponum Yok Oldu
15 Mart 2026 tarihinde Domino’s Pizza mobil uygulaması üzerinden sipariş verdim. Siparişim sistem tarafından sorunsuz şekilde kabul edildi ve uygulamada aktif görünen kampanya ile 200 TL indirim kuponumu kullanarak siparişimi tamamladım.
Ancak kısa süre sonra siparişimin şube tarafından iptal edildiğini gördüm. Durumu öğrenmek için firmayı aradığımda şubedeki personel bana iki kampanyanın aynı anda kullanılamayacağını söyledi. Daha sonra müşteri hizmetleri beni arayarak şube ile görüştüklerini ve siparişimin bu nedenle iptal edildiğini belirtti.
Ben de kendilerine sistem siparişi kabul ediyorsa bunun benim hatam olmadığını söyledim. Buna karşılık müşteri temsilcisi bana “Bu şube kabul etmiyor, başka şubeler kabul edebiliyor” şeklinde bir açıklama yaptı.
Aynı markaya ait uygulamada verilen siparişin şubeye göre kabul edilip edilmemesi tüketici açısından ciddi bir güvensizlik oluşturmaktadır. Sipariş sistem tarafından kabul edildikten sonra şubenin siparişi iptal etmesi ve bu süreçte 200 TL indirim kuponumun da kullanılmış sayılarak sistemden silinmesi mağduriyet yaratmıştır.
Talebim, ilgili şubenin bu tür uygulamalar konusunda incelenmesi ve tüketicilerin benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasıdır.
Sayın Ertuğrul Bey, 15 Mart 2026 tarihinde Domino’s Pizza mobil uygulaması üzerinden 200 TL indirim kuponunuzu kullanarak verdiğiniz siparişin, şube tarafından iptal edilmesi ve bu süreçte yaşadığınız mağduriyet nedeniyle çok üzgünüz. Siparişinizin sistem tarafından onaylanıp şube tarafından sonradan reddedilmesi, tüketici olarak güveninizi sarsmış ve beklentilerinizi karşılamamış. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; böyle bir deneyimin tekrar yaşanmaması adına konuyu titizlikle inceleyeceğiz. Şube yönetimiyle iletişime geçerek, kampanya kullanım koşullarının tutarlı bir şekilde uygulanması ve benzer durumların önüne geçilmesi için gerekli uyarı ve denetimleri sağlayacağız. Ayrıca, siparişinizin iptal sürecinde indirim kuponunun kullanılmaz hale gelmesi problemini de değerlendireceğiz. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi etmek ve gelecekte daha sorunsuz bir hizmet sunabilmek için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
