Keyfi Sipariş İptalleri Ve Kupon Haklarının İhlali

Domino's Pizza Dilovası şubesinden Domino's mobil uygulaması üzerinden sık sık sipariş veriyorum. Son iki siparişimde ise hiçbir makul gerekçe olmadan siparişlerim iptal edildi. İlk iptal edilen siparişimde yol kapalı denilerek siparişim iptal edildi, ancak aynı bölgeye diğer firmalardan sorunsuz teslimat yapılabiliyor. İkinci siparişimde ise hiçbir açıklama yapılmadan, bilgi verilmeden siparişim iptal edildi.

Son iptal 7 Temmuz 2026 tarihinde saat 11.23 civarında gerçekleşti ve bu siparişe ait numara 1E8831’dir. Şubeyi aramama rağmen telefon açılmadı, sadece Domino's müşteri hizmetlerinden “siparişiniz iptal edilmiş haberiniz olsun” şeklinde bir bilgilendirme araması aldım, başka hiçbir açıklama yapılmadı.

Ayrıca her iki siparişim de kampanya ve kuponlarla oluşturduğum siparişlerdi. Siparişler iptal edildikten sonra aynı kuponları tekrar kullanamadığım için, yeniden sipariş vermek istediğimde çok daha yüksek fiyat ödemek zorunda kalıyorum ve bu nedenle maddi olarak da mağduriyet yaşıyorum.

Her seferinde sipariş verip hazırlanmasını beklerken keyfi bir şekilde iptal edilmesi, tarafıma açıklama yapılmaması ve kullandığım kampanya/kupon haklarımın da boşa gitmesi hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Uygulamada sipariş oluştururken iptalin söz konusu olmaması adına minimum sipariş ücreti ve teslimat yapılamayacak bir bölge ise bunun açıkça belirtilmesi gerekiyor.

Dilovası şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu keyfi iptallerin nedenlerinin açıklanmasını ve aynı sorunun bir daha yaşanmaması için gerekenin yapılmasını, ayrıca kampanya/kupon haklarımın ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.