İstinye Şubesinde Geciken Sipariş Ve Cevapsız Telefonlar Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

07 Haziran 2026 günü saat 21.03’te Domino’s uygulaması üzerinden Domino’s İstinye şubesinden 1 adet orta boy Süperix klasik kenar ince hamur, 1 adet orta boy Bol Malzemos pizza klasik kenar ince hamur ve 1 adet 1 l Coca-Cola siparişi verdim. Sipariş numaram 5D205E’dir. Saat 22.10 olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmemişti.

Bu süre içinde şubeyi defalarca aramama rağmen uzun süre telefonlara cevap verilmedi, hatta birkaç kez telefon çaldıktan sonra yüzüme kapandı. Nihayet ulaşabildiğimde ise herhangi bir özür veya açıklama duymadan, gayet rahat bir ses tonuyla “kuryem dışarıda, sipariş hazır, kuryeyi bekliyorum, 5 dakikaya gönderiyorum” denildi. Ben de insanlık halidir diyerek anlayış gösterdim ve beklemeye devam ettim.

Yaklaşık 15 dakika daha geçti, hâlâ gelen giden olmayınca tekrar aradım ve yine zor bela ulaşabildim. Bu kez de sanki ortada hiçbir aksaklık yokmuş gibi, yine aynı rahatlıkla “kuryem yok, gelsin gönderiyorum” denildi. Ne bir mahcubiyet, ne bir özür, ne de durumu telafi etmeye yönelik en ufak bir çaba gördüm. Çalışanın üslubu, ciddiyetsiz ve müşteriyi önemsemeyen bir tavırdaydı; sorunu sahiplenen, çözüm üretmeye çalışan kimseyle muhatap olamadım. Bu yaklaşım, beklediğim profesyonellikten ve kurumsal bir markanın standartlarından çok uzaktı.

Sonuç olarak, yeğenim için verdiğim bu siparişi, çocuğun uyku saati geldiği ve daha fazla bekleyemeyeceğimiz için iptal etmek zorunda kaldım. Kuryeniz yoksa online siparişi kapatmanız, en azından müşteriyi zamanında bilgilendirmeniz, durumu net şekilde izah edip özür dilemeniz veya imkan varsa siparişi bir şekilde telafi etmeye çalışmanız gerekirdi. En kötü ihtimalle bile, mahcup olduklarını hissettiren, “şu an için elimizden bu geliyor” diyen samimi bir yaklaşım beklerdim.

Üstelik bu, Domino’s İstinye şubesiyle yaşadığım ilk problem de değil. Yıllar önce oldukça iyi olan hizmet kalitesinin son 10 yılda belirgin şekilde düştüğünü gözlemliyorum. Şubenin bu ilgisiz, iletişimi zayıf ve müşteriyi ikinci plana atan tavrının, markanın genel algısına da ciddi zarar verdiğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin, özellikle de şubenin iletişim ve üslup açısından sergilediği bu olumsuz tutumun Domino’s tarafından detaylı şekilde incelenmesini, ilgili şube ve çalışanlarla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bu yaşananların telafisi için tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.