to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Mutlu Şubesinde Sipariş Gecikmesi Kaba Tavır Ve Geri Ödeme Talebi
21 Mart 2026 tarihinde Domino’s üzerinden Ankara Mutlu şubesinden adrese teslim olacak şekilde, toplam yaklaşık 550 TL tutarında 3 orta boy pizza siparişi verdim. Ödemeyi yemek kartı ile şubede gerçekleştirdim. Siparişim saat 22.39’da oluşturuldu ancak sistemde yaklaşık 1 saat boyunca “sipariş hazırlanıyor” adımında kaldı ve hiçbir şekilde “kuryeye verildi” aşamasına geçmedi.
Bu süreçte şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmedi. Bunun üzerine yağışlı havada dışarı çıkmak zorunda kalarak Ankara Mutlu şubesine kendim gittim. Şubeye ulaştığımda personelin yoğunluk bahanesine sığındığını, hatta müşterilere yağışlı havada sipariş verirseniz böyle olur tarzında, son derece kaba ve suçlayıcı bir üslupla yaklaştığını gördüm. Siparişimin yoğunluk nedeniyle atlandığını söylediler ve hemen hazırlayabileceklerini belirttiler ancak o sırada üzerinden 1 saatten fazla geçmişti.
Bu yaşananlar üzerine mağduriyetimden dolayı siparişimi iptal ettirip gel al olarak almak zorunda kaldım. Tüm bu süreçte ne basit bir özür ne de hatanın farkında olunduğunu gösteren en ufak bir davranışla karşılaştım. Hatta şubede bulunduğum esnada, benimle birlikte en az 5 kişinin daha yaşanan benzer gecikme ve ilgisizlik nedeniyle siparişini iptal ettiğine şahit oldum. Sipariş numaram 2C9E28’dir.
Yaşadığım gecikme, iletişimsizlik ve saygısız tutum nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
Sayın Arslan Bey, 21 Mart 2026 tarihinde Ankara Mutlu şubesinden vermiş olduğunuz 3 orta boy pizza siparişinizin hazırlanma sürecinde yaşadığınız gecikme ve şubemizdeki iletişimsizlik nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Siparişinizin bir saat boyunca “sipariş hazırlanıyor” aşamasında kalması, telefonlarınıza yanıt verilmemesi ve şubemizdeki personelin tutumu kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Yağışlı havada dışarı çıkıp şubemize gelerek sorunun çözülmesini talep etmeniz ve sonuçta siparişinizi iptal ederek gel al olarak almanız, siz değerli müşterimizin zamanını ve güvenini hiçe sayan bir davranıştır. Bu süreçte yaşadığınız rahatsızlığı gidermek amacıyla, ödediğiniz 550 TL tutarındaki siparişinizin tam iadesini en kısa sürede gerçekleştireceğiz. İade işlemi, ödeme yaptığınız yemek kartınıza aynı gün içinde yansıyacaktır. Ayrıca, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için şube personelimizle gerekli iletişim ve eğitim çalışmalarını başlattık. Yaşadığınız deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba. Konu ile ilgili tarafıma dönüş sağlandı. Ücretsiz Büyük boy pizzayı belirli tarih aralığında alabileceğim söylendi fakat ben sistemde göremedim. Ayrıca benim talebim ücret iadesi idi. Belirtilen tutar söylediğiniz tarihte hesabıma yatmadı.
Sayın , Arslan O. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Dönüş sağlanmadı
