to read complaints and reviews, or file yours.Geciken Teslimat, Yanlış Hamur Ve Eksik Baharat, Kaba Şube İletişimi
06.06.2026 tarihinde saat 18:06’da Domino’s Pizza mobil uygulaması üzerinden ileri saatli teslim olacak şekilde sipariş verdim. Siparişimin en geç 19:05’te adrese ulaşması gerekirken, 19:10 civarında uygulamada sipariş durumum yeniden “hazırlanıyor” olarak güncellendi. Bunun üzerine şubeyi aradım, siparişimin henüz hazır olmadığını söylediler. Bir saat öncesinden haber vererek sipariş oluşturduğumu, acil gönderilmesini ve özellikle notlara dikkat edilmesini rica ettiğimi belirttim; ancak görüştüğüm hanımefendi hem kaba bir tavır sergiledi hem de konuşmanın sonunda telefonu kapattı.
Yaklaşık 20 dakika sonra siparişim geldi. Kapıyı kapatırken pizzanın yanında hiçbir baharatın gelmediğini fark ettim, kuryeye seslendim ancak çoktan gitmişti. Ardından şubeyi tekrar aradım ve baharat istediğimi, bunu özellikle nota da yazdığımı, buna rağmen hiçbir baharat gelmediğini ilettim. Ayrıca standart hamur için ücret ödemiş olmama rağmen pizzamın ince hamur olarak geldiğini söyledim. Telefonda görüştüğüm kişi notlarda böyle bir şey görünmediğini, hamurun da zaten böyle olması gerektiğini söyleyerek son derece kayıtsız bir ifade kullandı. Eksiklerin tamamlanmasını, talep ettiğim gibi ürün gönderilmesini istediğimde ise yoğun olduklarını, bu nedenle adrese yeniden kurye gönderemeyeceklerini söyleyip telefonu kapattı.
Tüm bunlara ek olarak, pizzanın birçok kısmında hamurun içinin yeterince pişmemiş olduğunu da özellikle belirtmek istiyorum. Adresime yalnızca bu şube hizmet verdiği için daha önce de aynı şube ile defalarca sorun yaşamama, buradan şikayetlerimi iletmeme ve her seferinde “gerekli aksiyonlar alınacak” denmesine rağmen hiçbir iyileşme göremedim.
Domino's Pizza’dan beklentim, bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılması, ilgili şubenin müşteriyle iletişimi ve ürün kalitesi konusunda uyarılması, sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin başlatılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ödemeyi Domino’s Cüzdan ile yaptığım, 3C62DC numaralı siparişime ilişkin yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını istiyorum.
Sayın , Ozan D. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
1 hafta bekledim iletişime geçen olmadı. Sizden bir daha değil pizza sakız bile almam. Domino's müşterilerini yanıltmaktan başka bir şey bilmiyor. Bu kaçıncı şikayetim oldu bilmiyorum artık gerçekten yeter siparişlerimi farklı pizza markasından vereceğim Domino's'un ismini duymak istemiyorum.
Sayın Ozan Bey, 06.06.2026 tarihinde yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizin planlandığı gibi zamanında teslim edilmemesi, notlarınıza rağmen baharat ve hamur tercihinin karşılanmaması, ayrıca şube çalışanının kaba tutumu ve iletişimsizliği nedeniyle mağdur olmuş olmanız bizi derinden üzmüştür. Siparişinizde belirtilen ileri saatli teslimatın 19:05’e kadar ulaşması gerektiği halde 19:10’da yeniden “hazırlanıyor” olarak güncellenmesi, şubeyi aradığınızda size verilen yanıtsız ve kaba tutum, eksik baharat ve yanlış hamur tipi gibi hatalar kesinlikle kabul edilemez. Ayrıca pizzanın bazı bölümlerinde hamurun içinin yeterince pişmemiş olması, hizmet kalitemizin standartlarını karşılamamaktadır. Bu konuyu ilgili şube yöneticileriyle derhal paylaşacak ve müşteri iletişimi, ürün kalitesi ve hizmet süreçleri konusunda gerekli uyarıları yapacağız. Yaşadığınız mağduriyeti gidermek amacıyla siparişinizin incelenmesi ve sorumlu kişiler hakkında gerekli prosedürlerin başlatılması için iç denetim ekibimiz çalışmaya başlayacaktır. İlginiz ve sabrınız için tekrar teşekkür eder, benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli adımları atacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Uzun bir süre geçmesine rağmen tarafıma iletişime geçen Merve hanımın tutumu, ilgi ve alakasından dolayı tekrardan değerlendirmede bulunmak istedim. Gerekli adımlar atılacak denildi, umarım aynı problemi bir daha yaşamam. Mağduriyetim giderildi teşekkürler
