Geciken Teslimat, Yanlış Hamur Ve Eksik Baharat, Kaba Şube İletişimi

06.06.2026 tarihinde saat 18:06’da Domino’s Pizza mobil uygulaması üzerinden ileri saatli teslim olacak şekilde sipariş verdim. Siparişimin en geç 19:05’te adrese ulaşması gerekirken, 19:10 civarında uygulamada sipariş durumum yeniden “hazırlanıyor” olarak güncellendi. Bunun üzerine şubeyi aradım, siparişimin henüz hazır olmadığını söylediler. Bir saat öncesinden haber vererek sipariş oluşturduğumu, acil gönderilmesini ve özellikle notlara dikkat edilmesini rica ettiğimi belirttim; ancak görüştüğüm hanımefendi hem kaba bir tavır sergiledi hem de konuşmanın sonunda telefonu kapattı.

Yaklaşık 20 dakika sonra siparişim geldi. Kapıyı kapatırken pizzanın yanında hiçbir baharatın gelmediğini fark ettim, kuryeye seslendim ancak çoktan gitmişti. Ardından şubeyi tekrar aradım ve baharat istediğimi, bunu özellikle nota da yazdığımı, buna rağmen hiçbir baharat gelmediğini ilettim. Ayrıca standart hamur için ücret ödemiş olmama rağmen pizzamın ince hamur olarak geldiğini söyledim. Telefonda görüştüğüm kişi notlarda böyle bir şey görünmediğini, hamurun da zaten böyle olması gerektiğini söyleyerek son derece kayıtsız bir ifade kullandı. Eksiklerin tamamlanmasını, talep ettiğim gibi ürün gönderilmesini istediğimde ise yoğun olduklarını, bu nedenle adrese yeniden kurye gönderemeyeceklerini söyleyip telefonu kapattı.

Tüm bunlara ek olarak, pizzanın birçok kısmında hamurun içinin yeterince pişmemiş olduğunu da özellikle belirtmek istiyorum. Adresime yalnızca bu şube hizmet verdiği için daha önce de aynı şube ile defalarca sorun yaşamama, buradan şikayetlerimi iletmeme ve her seferinde “gerekli aksiyonlar alınacak” denmesine rağmen hiçbir iyileşme göremedim.

Domino's Pizza’dan beklentim, bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılması, ilgili şubenin müşteriyle iletişimi ve ürün kalitesi konusunda uyarılması, sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin başlatılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ödemeyi Domino’s Cüzdan ile yaptığım, 3C62DC numaralı siparişime ilişkin yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını istiyorum.