Dolls Karma'dan Sipariş Edilen Çanta Gönderilmedi Ve İletişim Kesildi

4 Ekim tarihinde Dolls Karma adlı internet sitesinden Sugar Vandal çanta satın aldım. Siparişimi 2205 numarasıyla ve 1.317 TL tutarında, Akbank Wings kredi kartım ile ödedim. Ürünün ne zaman kargoya verileceğini sorduğumda, tarafıma 1–2 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi.

Aradan 3–4 gün geçmesine rağmen kargo bilgisi paylaşılmayınca tekrar yazdım, ancak bu kez hiçbir cevap verilmedi ve Instagram üzerinden hesabım engellendi. Ürün hâlâ elime ulaşmadı, ne kargo takip numarası paylaşıldı ne de siparişle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Sipariş aşamasında ürünün yurt dışından geleceği ya da gümrükte takılabileceği yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tüm bu süreçte şeffaf bir açıklama yapılmaması ve iletişim kanallarının kapatılması nedeniyle tamamen dolandırıldığımı düşünüyorum.

Yaşanan bu süreçte bankam üzerinden chargeback/itiraz işlemi de başlattım ancak bu işlem de onaylanmadı. Hem ürünüm gönderilmedi hem de hiçbir şekilde muhatap bulamadan mağdur edildim.

Ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve firma tarafından engelimin kaldırılarak konuyla ilgili net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı aramak için dava yoluna gideceğimi belirtmek isterim.