Dolls Karma’dan İade Edilen Ücretin Geri Ödenmemesi

Dolls Karma internet sitesinden 9 Ekim Cuma günü Digital Afterlife Crop Top isimli ürünü yaklaşık 750 TL ödeyerek sipariş ettim. Sipariş sonrası ürünün kargoya verildiğine dair bir mail aldım ancak bu mailde ürünün Amerika’dan yola çıktığı yazıyordu. Site tamamen Türkçe olduğu ve sipariş öncesinde hiçbir yerde ürünün yurt dışından gönderileceğine dair bir bilgilendirme bulunmadığı için böyle bir durum beklemiyordum.

Ürünün Amerika’dan geleceğini ve gümrük masrafları çıkacağını bu maille öğrenince kendilerine mail atarak siparişi iptal etmek istediğimi, gümrük ücreti ile birlikte ürünün benim için çok pahalı hale geleceğini belirttim. Bana ürün yola çıktığı için iptal edilemeyeceği, ürün Türkiye’ye ulaştıktan sonra iade edebileceğim söylendi.

Bir süre sonra gümrükten bana bir mail geldi ve ürünün tarafıma ulaştırılması için yaklaşık 8.000 TL ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Bu tutarı kesinlikle kabul etmediğimi ilettim ve ürünü istemediğimi, geri gönderilmesini tercih ettiğimi belirttim. Gelen bilgide de ürünün satıcıya iade edileceği yazıyordu. Ardından Dolls Karma ile tekrar mail üzerinden iletişime geçtim ve ürünü teslim almadığımı, gümrükte geri gönderdiğimi, ürün kendilerine ulaştığında ücret iademin yapılacağının bana yazılı olarak bildirildiğini ilettiler. Son olarak 26 Ekim’de mail üzerinden dönüş aldım ve ürün kendilerine ulaştığında iade yapılacağını tekrar belirttiler.

Aradan uzun süre geçmesine ve ürünü hiç teslim almamama rağmen ödediğim yaklaşık 750 TL hâlâ hesabıma iade edilmedi. Ürünü kullanmadığım, gümrükten geri çevirdiğim ve iade sözü verildiği halde bu iadenin yapılmamasından dolayı mağdur durumdayım. Ödediğim ürün bedelinin en kısa sürede, ek bir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.