Zara Pantolonun Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

24.03.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden “aylayildizdogduuuu” kullanıcı adlı satıcıdan 36 beden lacivert Zara pantolon satın aldım. Ürün için ilan detayında 4 iş günü içinde kargolanacağı belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde herhangi bir hareket görünmüyor. Ödemeyi 450 TL olarak banka kartımla yaptım.

Dolap müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde canlı destek veya muhatap bulamıyorum, sadece satıcıya ulaşmam gerektiğini söyleyen otomatik mesajlar geliyor. Satıcıya da uygulama üzerinden mesaj attım, aktif olmasına rağmen hiçbir şekilde cevap vermiyor. Ne ürünüm gönderiliyor ne de net bir bilgi alabiliyorum, bu nedenle kendimi dolandırılmış gibi hissediyorum.

Dolap’ın bu konuda devreye girerek ilgili satıcıyla süreci netleştirmesini, ürün gönderilmeyecekse de 450 TL tutarındaki ödemenin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu durumun acil olarak incelenmesini ve artık bir muhatap bularak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.