Teslim Edilmediği Halde Ücret Ödendiği İçin İade Talebi

Dolap uygulaması üzerinden 367 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün, Sürat Kargo ile “sp0581****730” kargo takip kodu ile Balıkesir’den 27.12.2025 tarihinde gönderildi; ancak tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadı. Ürün gelmeyince hem Dolap uygulaması üzerinden şikayet oluşturdum hem de Sürat Kargo Manavkuyu İzmir şubesini aradım. Şube, kargonun kayıp olduğunu ve siparişimi iptal etmem gerektiğini söyledi.

Buna rağmen yaklaşık 8 gün sonra, 04.01.2026 Pazar günü, üstelik resmi tatil olması rağmen, sistemde kargonun teslim edildiğine dair bilgi girildi ve bu tarih, hem uzun süren teslimat süresi hem de günün tatil olması nedeniyle şüpheli bir durum oluşturmaktadır. Bunun üzerine Dolap müşteri hizmetlerine, kargonun elime geçmediğini açık ve net bir şekilde bildirdim. Bana 5 iş günü boyunca araştırma yapılacağı söylendi. Ancak 5 iş günü sonunda, sanki ürünü teslim almışım gibi sipariş onaylanmış ve ürün bedeli satıcıya aktarılmış.

Benim elime hiç ulaşmayan bir ürünün ücreti haksız yere ödenmiş durumdadır. Dolap uygulamasında gördüğüm kadarıyla, Sürat Kargo’ya sorulduğunda yalnızca “teslim edildi” görünüyor cevabı alınmış; teslim alan kişi ismi ve detaylı bir teslimat bilgisi olmamasına rağmen bu yetersiz cevaba dayanılarak işlem sonlandırılmış ve almadığım ürünün bedeli satıcıya aktarılmıştır.

Almadığım bir ürün için mağdur edilmiş bulunuyorum ve paramın bu şekilde aktarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Dolap’ın bu olayı gerçek anlamda incelemesini, kargo firmasıyla detaylı bir araştırma yapmasını ve elime hiç ulaşmayan ürünün 367 TL tutarındaki ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.