Teslim Alınmadan Otomatik İade Onayı, Satıcı Hakları İhlal Edildi

26.08.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden “Tek omuz gül detaylı tül şifon abiye” ürünümü sattım. Ürün 28.08.2026 tarihinde alıcıya teslim edildi ve alıcı aynı gün iade talebi oluşturdu. Dolap ile anlaşmalı kargo kullandığımız için iadeyi kabul ettim. 31.08.2026 tarihinde ürün alıcı tarafından kargolandı, PTT Kargo kp06613569996 takip numarasıyla görünmekte.

Ancak ürün bana hiç teslim edilmemesine rağmen, dört günlük yasal süreç dolduğu için alıcının iade talebi sistem tarafından otomatik olarak onaylandı. Yani ürün bana ulaşmadan, ben ürünü kontrol edemeden, hasar var mı, kullanılmış mı, ürün aynı ürün mü gibi hiçbir kontrol imkanım olmadan iade onaylanmış oldu. Bu durumda hem ürünümden oldum, hem de ücretimi alamadığım için mağduriyet yaşıyorum.

Dolap’taki kullanıcı adım “Pelinindolabi94”, ilgili sipariş numarası ise SP01947668283’tür. Dolap destek birimiyle iletişime geçtiğimde, sadece paket açılışını videoya almam gerektiği söyleniyor. Ancak burada asıl sorun ürünün zaten bana hiç ulaşmamış olması ve sistemin süre doldu diye otomatik onay vermesi. Ürün bana ulaşmadan iade onayı verilmesi, satıcıyı tamamen korumasız bırakan bir sistem açığıdır.

Ücretin Dolap tarafından tarafıma tekrar ödenmesini ve bu sipariş özelindeki mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca satıcıların benzer bir durum yaşamaması için sistemdeki bu açığın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.