Satıcının Hakaretli Davranışı Ve Kişisel Verilerimin Suistimali

Dolap uygulaması üzerinden 2 Mart tarihinde Auro cower ve Auro cower1 kullanıcı adlı satıcıdan telefon kılıfı siparişi verdim. Satıcı ürünü yanlış gönderdi ve buna rağmen iade talebimi kabul etmedi, daha sonra Dolap sürece müdahale ederek ücreti tarafıma iade etti. Benim için temel sorun para değil, satıcının son derece saygısız ve saldırgan tavrı oldu.

Satıcı, yanlış ürünü göndermesine rağmen kendini haklı göstermeye çalışarak hem bana hem de başka müşterilere yorumlar üzerinden hakaretler yağdırdı. Yorumlarda sadece bana değil, başkalarına da benzer şekilde davrandığına bizzat şahit oldum. Bununla da kalmayıp, büyük ihtimalle sipariş bilgilerim üzerinden telefon numarama ulaşıp beni aradı ve telefonla şahsıma, haysiyetime yönelik ağır küfürler etti. Karşısında bir kadın olduğunu bilmesine rağmen son derece çirkin, ağza alınmayacak ifadeler kullandı.

Dolap üzerinden düzgün bir destek kanalı bulmak da mümkün olmadı. Ne aradığımızda ulaşılabilen bir müşteri hizmeti var ne de canlı destek; sadece otomatik cevap veren bir bot (Dodo) ve şikayet et butonları ile sınırlı bir sistemle baş başa kaldım. Bu yaşananlar sonrasında Dolap uygulamasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Hem kişisel bilgilerimin bu şekilde kötüye kullanılmaması hem de başka kullanıcıların benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu satıcının hesabının tamamen kapatılmasını ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca Dolap’ın kullanıcı güvenliğini ve kişisel verilerin korunmasını daha sıkı şekilde denetlemesini, bu tür ağır hakaret ve rahatsızlık durumlarında ulaşılabilir, gerçek bir destek hattı sunmasını bekliyorum.