Satıcıdan Kaba Üslup Ve Eksik Ürün Mağduriyeti

Dolap uygulaması üzerinden parçası eksik bir piyanolu oyun halısı siparişi verdim. Kargo ücreti çıktığı için aynı satıcıdan başka bir ürün daha ekledim. Ancak satıcı, bu şekilde alamayacağımı, siparişi iptal etmem gerektiğini söyledi ve bana kaba bir şekilde cevap verdi. Yani, Dolap'ta üslup bu şekilde mi oluyor? İnsanlara istediklerini almaya müsaade etmeyerek ya da kötü cevaplar vererek mi hizmet veriliyor? Dolap müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise 'Bizim yapabileceğimiz hiçbir şey yok' diyorlar. İnsanlar kafasına göre davranıp satış yapacaksa, böyle bir uygulamanın amacı nedir?