Satıcı Tatil Modunda Ve Siparişim Kargoya Verilmedi

10 Ağustos 2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden Narin Optik adlı satıcıdan bir gözlük siparişi verdim ve ödemesini gerçekleştirdim. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Siparişi oluşturduktan hemen sonra satıcının profilini tatil moduna alması nedeniyle satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Dolap’tan yaptığım bu alışverişte, ilk alışverişim olması sebebiyle uygulama tarafından sunulan “alıcı koruma ücreti ödemeden alışveriş” avantajından faydalanmıştım ve bu sayede ürünü normalde olduğundan daha uygun bir fiyata alabildim. Buna rağmen Dolap destek ekibiyle uygulama içi destek bölümünden defalarca kez yazmama karşın, ilgili satıcı hesabına yönelik herhangi bir aksiyon almadılar, siparişimi de iptal etmeyip mağduriyetimi gidermediler. Görüşmelerimde en azından bu avantajın telafisini talep etmeme rağmen bunu dahi hesabıma yansıtmadılar.

Benim beklentim, aynı ücret karşılığında aynı ürünü başka bir satıcıdan temin ederek mağduriyetimin giderilmesi ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli incelemenin yapılmasıdır.