Satıcı Hatası Nedeniyle Alıcıdan Kesilen 500 TL Komisyon Haksız

07.06.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden yaklaşık 5.500 TL tutarında Decathlon Arpenez çadır satın aldım. Satın almadan önce satıcıya uygulama üzerinden özellikle “Resimdeki ürün değil mi? ” diye sorarak teyit aldım, satıcı da evet diyerek onayladı.

Ürün kargodan elime ulaştığında paketi açtığımızda ilandaki görselde yer alan çadırla gönderilen ürünün aynı olmadığını gördük. Bunun üzerine hemen iade talebi oluşturdum ve talep açılır açılmaz satıcı hiçbir itiraz etmeden anında onayladı. Bu da aslında satıcının, ilandaki ürün ile gönderdiği ürünün aynı olmadığını bildiğini gösteriyor.

Ancak iade süreci sonrasında Dolap, bu işlemden dolayı benden 500 TL komisyon kesti. Yani satıcının hatası olan, ilandaki ürünle gönderilen ürünün farklı olmasının bedeli, haksız şekilde bana yansıtılmış oldu. Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise olumsuz bir yanıt aldım ve bu kesintinin iadesi yapılmadı.

Satıcının açık hatası olan bir durumda komisyon kesintisinin alıcıdan yapılmasını doğru bulmuyorum. Sp04346556931 numaralı siparişime ait kesilen 500 TL komisyonun tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu tür durumlarda satıcı hatasının alıcıya yansıtılmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.