Ödeme Gelmedi, Destek Ulaşılamaz: Dolap’ta Mağduriyet

Dolap uygulaması üzerinden ilk satışımı gerçekleştirdim. Sp07422948933 satış kodlu, “Beymen Stetson” başlıklı ürünüm 16–17 Haziran tarihinde satıldı ve alıcı ürünü 20 Haziran’da onayladı. Uygulama üzerinden defalarca “para hesabınıza aktarıldı” şeklinde mesaj gelmesine rağmen 1.810 TL tutarındaki ödeme hesabıma yatmadı ve iki gün boyunca paranın gelmesini bekledim.

Ödeme görünmeyince telefonla destek almaya çalıştım ancak Dolap’ın telefon hattına hiç ulaşamadım. Ardından d*****@dolap.com adresine e-posta gönderdim, ona da yanıt alamayınca canlı destek merkezine bağlandım. Canlı destek benden IBAN, hesap numaram ve hesap akışı sayfasının ekran görüntüsünü istedi. Oysa tüm işlemler satış kodu üzerinden yürütülebiliyorken, kişisel banka bilgilerimi paylaşmak istemedim; ayrıca kullandığım banka uygulamasında IBAN numarası bile bu şekilde görünmüyor.

Tüm bu süreçte, ödeme neden yapılmadığına dair net bir açıklama alamadım ve sorunum çözülmedi. Sonuç olarak paramı alamadığım için Dolap’taki tüm üyeliğimi sildim. Dolap’tan beklentim, 1.810 TL’lik satış bedelimin gecikmeksizin hesabıma yatırılması ve bu tür durumlarda müşterilerin mağdur edilmediği, şeffaf ve ulaşılabilir bir destek sürecinin sağlanmasıdır.