Mükerrer Çekim Ve Fazla Roket Yüklemesi Nedeniyle 269,97 TL İadesi Ve Hizmet İyileştirme Talebi

Dolap uygulamasında kayıtlı b******@hotmail.com hesabım üzerinden 17 Ağustos 2026 tarihinde saat 10.29’da sistemde kayıtlı kredi kartımla 25.000 roket satın aldım. Ancak yaşanan sistem hatası nedeniyle işlem mükerrer gerçekleşti ve 1 kez çekim yapılması gerekirken 89,99 TL’lik tutar kartımdan 4 kez provizyon olarak çekildi, hesabıma da 25.000 yerine toplam 100.000 roket yüklendi.

Dolabımdaki tüm ürünleri aynı anda roketlesem bile bu kadar roketi tanımlı süre içinde kullanmam fiziksel olarak mümkün değil. Ben sadece 25.000 roket almak isterken fazladan yüklenen 75.000 roket nedeniyle hem gereksiz bir yükleme yapılmış durumda hem de kartımdan olması gerekenden fazla tutar çekilmiş görünüyor.

Mükerrer çekilen 3 adet 89,99 TL’lik işlemin, toplam 269,97 TL’nin kartıma iadesini ve buna karşılık gelen fazladan yüklenen 75.000 roketin iptal edilmesini talep ediyorum. Uygulama içinde doğrudan ulaşabildiğim bir müşteri hizmetleri hattı bulunmuyor; yalnızca dijital asistana yönlendiriliyorum, dijital asistan ise sadece kalıp sorulara cevap veriyor ve yaşadığım soruna dair çözüm sunmuyor. Karşımda gerçek bir muhatap bulamamak, sabahtan beri derdimi anlatamadan vakit kaybetmeme yol açıyor.

Hem fazladan çekilen tutarın en kısa sürede iade edilmesini ve fazla yüklenen roketlerin iptalini, hem de müşteri hizmetleri altyapısının güçlendirilerek gerçek bir iletişim ve destek kanalı sunulmasını talep ediyorum. Bu iletişim şeklinin Tüketici Kanunu’na da uygun olmadığını düşünüyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.