Kırık Gelen Tablo İçin İade Sürecinde Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

06 Kasım 2025 tarihinde Trendyol Dolap üzerinden sp0594*****32 numaralı siparişimle 600 TL ödeyerek bir tablo satın aldım. Ürün elime kırık ulaştı. Satıcıyla iletişime geçtiğimde iade etmemi istedi, fakat ürün tamamen kırık ve kullanılamaz haldeydi. Satıcıya bunu belirttiğimde "bir şey olmaz" diyerek iade oluşturmamı söyledi. Ancak ürün çöp olduğu için iade kodu alamadım ve ürünü gönderemedim.

Bu süreçte hem satıcıya hem de Dolap müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Müşteri hizmetleri, satıcıyla görüşüp iade onayı almamı söyledi. Satıcı ise müşteri hizmetlerinin onay vermesi gerektiğini belirtti. İki taraf da çözüm sunmadı ve param satıcıya aktarıldı. Satıcıya tekrar ulaşmama rağmen paramı iade etmedi. Üstelik Dolap güvencesiyle alışveriş yapmama rağmen mağdur edildim.

600 TL’min iadesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.