Kayıp Antika Saat Ve Geri Ödeme İsteği: Dolap’tan Takip Bilgisi Ve Destek Eksikliği

Dolap uygulaması üzerinden antika pirinç malzeme iki adet sarkaçlı eski duvar saatini yaklaşık 750 TL bedelle sattım. Ürünü 19 Ağustos’ta Trendyol Express ile kargoya verdim. Sipariş detaylarımda “Antika Sarkaçlı Saat Ağırlıkları” olarak görünen bu ürün alıcıya ulaşmadı ve alıcı daha sonra siparişi iptal etti. Uygulamada 26 Ağustos iade tarihi görünmesine rağmen kargo bana hiçbir şekilde geri gelmedi ve ürünüm kayboldu.

Dolap uygulamasında kargo takip numarasına erişemediğim için Trendyol Express ile de ilerleyemiyorum, kargo firması mutlaka takip numarası istiyor. Dolap tarafında ise soru-cevap bölümünde böyle bir problem için bir alan bulunmuyor, ayrıca telefonla da hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Bu nedenle ne ürünümü ne de bedelini geri alabiliyorum.

Kaybolan ürünümün akıbetinin araştırılmasını, sorumluluğun kimde olduğunun netleştirilmesini ve ürün bedelimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Dolap’ın özellikle kargo takip bilgilerini satıcıya açık ve net bir şekilde sunmasını ve bu tür durumlar için ulaşılabilir bir destek hattı sağlamasını istiyorum.