Kargoda Kaybolan Ürün İçin Dolap Ve Sürat Kargo'dan Destek Alamıyorum

Sp09347223834 numaralı Dolap siparişim olan Zara çocuk ceket şort takımı yaklaşık 3 haftadır kargoda gözüküyor. 5 gün önce alıcı, Sürat Kargo şubesine ürünü almaya gittiğinde paketin hasarlı olduğunu ve ürünün paket içinde olmadığını öğrenmiş. Kargo şirketi ürünün nerede olduğu ve hasarın nasıl oluştuğu konusunda herhangi bir açıklama yapamıyor.

Dolap güvencesinde satış yapmamıza rağmen, ortada muhatap bulamıyoruz. Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde “araştırıp sizi arayacağız” denildi fakat üzerinden 1 hafta geçti, kimse dönüş yapmadı. Dolap müşteri hizmetlerine de ulaşamıyoruz, hiçbir destek alamadık. Kargo şirketi de yardımcı olmuyor.

Yaklaşık 700 TL tutarındaki ürünüm ve param ortada yok. Ürünün ya da ücretimin bir an önce tarafıma iade edilmesini, konunun yetkili biri tarafından acil olarak çözülmesini talep ediyorum.