İlanla Uyuşmayan Gözlük Gönderildi, İade Talebi Haksızca Reddedildi Ve Kupon Görünmüyor

Dolap uygulaması üzerinden Tiffany & Co markalı bir güneş gözlüğü satın aldım. İlanda gördüğüm gözlükle bana gönderilen ürünün model ve görünüm olarak aynı olmadığını teslim aldıktan sonra fark ettim. Ürün bana 29 Ağustos 2026 tarihinde teslim edildi, ben de 30 Ağustos 2026 tarihinde, ilandaki ürünle gelen ürünün aynı olmadığını belirterek uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

31 Ağustos’ta iade talebim “uygulama kuralları gereği beğenmeme durumu iade sebebi değildir, ilandaki ürün ile size gönderilen ürün aynı olduğu için iade talebiniz reddedildi ve sipariş tamamlandı” denilerek reddedildi. Ancak ilandaki görseldeki gözlükle bana gelen güneş gözlüğünün cam rengi ve görünümü net şekilde farklı, bu nedenle “beğenmeme” değil, ilandaki ürünle uyumsuzluk söz konusudur.

Bu süreçte Dolap müşteri hizmetleri ile de görüştüm ve görüşme sonucunda hesabıma bir kupon tanımlandığı söylendi. Ancak uygulamaya girdiğimde herhangi bir kupon göremiyorum, tanımlandığı belirtilen kupon hesabımda görünmüyor ve kullanamıyorum.

İlanda gösterilen ürünle aynı olmayan bir gözlüğün gönderilmesi, iade talebimin haksız gerekçeyle reddedilmesi ve en azından telafi amacıyla söylendiği halde hesabıma yansımayan kupon nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin, ilandaki ürünle uyuşmaması gerekçesiyle iadesinin kabul edilmesini, ücretimin tarafıma iade edilmesini ve söylendiği halde hesabıma yansımayan kuponla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.